青島中車新能源汽車有限公司始終堅持以客戶為中心,解客戶所急,供客戶所需,以專業高效的服務團隊、高性價比的正品配件、個性化的服務定製,為客戶帶來全程無憂的用車體驗。
服務承諾:
售後服務人員全天候24小時值班,30分鍾內響應,2小時到達現場處理,一般故障當場完成處理,疑難問題12小時內完成處理,重大問題72小時解決或輸出解決方案。售後服務熱線: 陳炎東
售後服務項目及內容:
新車走合保養
新車走合保養的目的是對汽車進行一次全麵檢查和必要的調整,消除走合初期磨損下來的顆粒、毛刺等有害物質和初期使用引起的各種聯接件的鬆動,使其技術狀況正常。
新車強製性走合保養,對提高汽車使用的可靠性和經濟性,延長汽車的使用壽命,有極為重要的作用,為提高汽車使用的社會效益,我公司為用戶提供第一次免工時費強製走合保養(不含材料費)。
客戶自接車之日起(以購車發票為準)行駛裏程在2000-2500公裏之間,持產品保修手冊到我公司就近的全國售後服務站進行走合保養,同時需帶好《產品合格證》副本和購車發票,以證明車輛符合我公司的走合保養限製性條件。
定期保養
對車輛進行定期保養是客戶的權利與義務,維護的所有費用均由客戶自理,我司提供技術支持(具體操作方法和標準參照維護保養手冊執行)。
客戶在按所規定的保養項目進行車輛的保養時,應根據產品所在地區的使用條件,適當的縮短保養間隔裏程以保證車輛得到更加合理的維護和更好的可靠性,不可延長保養間隔,否則將無法保證車輛的正常功能和安全可靠性能。
在多沙塵地區運行時,需縮短保養間隔,如有必要,進行更換;在潮濕或寒冷地區運行時,需縮短保養間隔。
備件提供:
第一重:在車輛批量到達前進行專項配件的儲備工作,保證車輛運行前配件的正常供應。易損件常用配件的儲備物料隨需隨有,隨到隨用。
第二重:車輛在運營期間,非易損性的零部件從客戶所在地的省、市級配件中心庫發出,並在24小時之內到達現場。
第三重:不常用配件48小時內到位。
質量保證期限:
我司產品,提供整車質保為自購車之日起12個月;
我司對電機、電控等關鍵零部件提供不低於5年或20萬公裏(先到為準)質保,動力電池提供5年或20萬公裏(先到為準)質保;
我司製定了三包保修手冊,其他未明確質保期的零部件按照三包保修手冊執行。
售後服務過程中發現問題的反饋
科技化、信息化服務平台
建立信息化服務平台有:“新能源監控平台係統”、“SAP係統”、“智慧售後係統”等三大信息化係統平台。
新能源監控平台係統通過車輛信息數據的采集、傳輸、存儲、分析和展現,為 青島中車新能源汽車有限公司用戶提供專業的車聯網數據服務。
新能源車輛動力電池回收
我公司根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力電池進行集中回收處理:
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