中車山東風電有限公司自成立以來一直重視運維團隊的建設，全麵落實服務一體化戰略，建立全方位、全過程的運維服務體係。公司把“以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標”作為自己的服務宗旨，及時和全方位地關注客戶的每一個需求，通過提供全麵、專業和快捷的服務，實現我們的服務承諾，提升客戶滿意度。我們的
服務內容
1、風電機組定期檢修
2、風電機組油品檢測、分析及更換
3、葉片檢修
4、塔筒防腐及技術改造
5、風電場運營
6、風電機組技術改造、發電量提升
7、風電機組性能優化、風資源評估、微觀選址、機組選型指導、發電量分析
資源配置
1、運維團隊由來自國內外知名風機製造廠家的經驗豐富的管理人員及服務工程師組成，其專業涵蓋電氣、機械、數據分析、風資源及軟件開發等領域，具備各種風電機組數據分析、故障消缺、技術改造、風電場代為維護等全方位、全過程的服務能力。
2、建立了涵蓋風機運輸階段、吊裝調試階段及運行維護階段全過程的技術指導文件及質量控製文件，主要包括《風機運輸指導書》、《風機吊裝作業指導書》、《風機調試作業指導書》、《運行維護作業指導書》、《風電機組吊裝檢驗指導書》及《風電機組典型故障處理手冊》等文件，充分保證了現場服務質量。
3、公司擁有多套風場吊裝、調試及運行維護工具，如：專用液壓工具、吊裝工具、示波器、激光對中儀、在線振動檢測儀器等，能保證現場多個作業麵同時開展。
4、公司擁有多種國際先進的測試儀器及設備，如：示波器、手持風速儀、GPS、激光對中儀、工業內窺鏡及在線振動檢測設備等。
服務標準
1、質保及代維服務項目：服務人員駐現場提供7×24小時全天候服務；
2、風機設備出現的一般故障，2小時內進行準備，4小時內到達機位，12小時內解決或實施解決方案；重大問題在24小時內提出處理意見並實施解決方案，保證風機可利用率達到要求。
3、備件供應：風電場設置常用備品備件庫，風場200公裏區域內設置備件供應中心，普通備件保證24小時到場，大部件保證10天到場；
4、對北車風電產品提供終身免費技術升級服務；
5、24小時客戶服務專線全時接聽，受理客戶服務質量、機組運行情況、備品備件供貨等方麵的投訴和建議。
客服專線
中車山東風電有限公司開通代維服務專線，服務內容包括：
1、谘詢服務：為您提供代維業務介紹、問題解答等方麵的谘詢服務。
2、客訴受理：受理客戶代維服務質量、服務態度等方麵的投訴和建議。
3、客戶關懷：對各代維項目服務質量、機組運行情況、客戶反饋問題處理情況、客戶投訴申告回複、客戶滿意度調查等方麵進行主動跟蹤及客戶回訪。
中車山東風電有限公司始終以“客戶滿意”為服務的最終目標，竭盡全力為客戶提供最好、最優質的服務，為把中車山東風電代維服務打造成為國際一流的服務團隊而共同努力。