公司始終堅持以顧客為中心，積極打造顧客滿意星級工程
，售後服務質量贏得了顧客廣泛好評。為確保公司所生產、銷售的製動產品質量安全及售後服務滿足用戶運用與當前鐵路運輸的要求，公司秉承“質量第一、顧客至上
、服務優質”的宗旨，積極做好產品售前
、售中、售後服務的各項工作


，在此向用戶鄭重承諾：

1、嚴yan格ge按an照zhao標biao書shu和he合he同tong的de要yao求qiu，認ren真zhen做zuo好hao所suo承cheng擔dan的de各ge項xiang服fu務wu工gong作zuo
，並bing結jie合he產chan品pin的de運yun用yong特te點dian和he技ji術shu要yao求qiu，製zhi定ding專zhuan項xiang客ke戶hu技ji術shu服fu務wu計ji劃hua。售shou前qian，積ji極ji征zheng求qiu用yong戶hu對dui產chan品pin技ji術shu服fu務wu的de要yao求qiu；售中，在規定的允許範圍內，根據顧客要求提供適當的技術資料
、人員培訓和現場技術交流等服務；售shou後hou，公gong司si將jiang指zhi派pai專zhuan人ren對dui所suo生sheng產chan銷xiao售shou的de製zhi動dong產chan品pin進jin行xing專zhuan項xiang技ji術shu服fu務wu
，定ding期qi進jin行xing質zhi量liang走zou訪fang，並bing隨sui時shi與yu用yong戶hu進jin行xing聯lian係xi溝gou通tong，收shou集ji質zhi量liang信xin息xi
，做zuo到dao及ji時shi、有效的服務。

2、對用戶提出的各類問題
，公司將在8小時內給予答複。對產品在運用中出現的質量問題，在接到信息後的24小時內到達現場進行處理，48小時內處理完畢
，確保車輛產品的正常運用。

3
、對於在質量保證期內因公司責任發生的質量故障，公司將無償提供質量“三包”或賠償等售後服務；對用戶在使用、維護過程中發生的不屬於公司責任的質量故障，公司將根據用戶要求及時提供合理的有償售後服務，以保證車輛的正常運行。

4

、公司對生產銷售的產品在全國鐵路範圍內實行售後服務聯保
，並嚴格按照《鐵路貨車售後服務公約》的有關承諾履行。