為適應公司經營和長遠發展的需要，加強產品售後服務工作，中車北京二七機車有限公司產品售後服務部，建立了一整套從對外服務、配件供應、人員培訓到技術支持的產品售後服務體係，在全國建立了區域性輻射型服務網絡。產品售後服 務處的主要職責是為用戶提供優秀的產品售後服務；產品質量問題的判定
、分析及處理；質量信息的收集、整理及反饋；路內、外用戶的司乘人員的培訓。

機車使用期間凡發生質量問題，將及時提供技術服務。在買方發出通知後，48小時內給予答複
，根據需要一般在72小時內到段提供維修服務。

在質量保證期內，免費修理或更換由於賣方責任造成的不合格零部件及因此造成擴大破損部分的部件，以保證不影響機車的正常運用。

為(wei)了(le)加(jia)強(qiang)公(gong)司(si)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)交(jiao)流(liu)，及(ji)時(shi)準(zhun)確(que)地(di)掌(zhang)握(wo)產(chan)品(pin)動(dong)態(tai)，產(chan)品(pin)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)處(chu)在(zai)各(ge)使(shi)用(yong)本(ben)產(chan)品(pin)的(de)機(ji)務(wu)段(duan)聘(pin)請(qing)了(le)質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)員(yuan)，建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)網(wang)絡(luo)。

為了做好國內外用戶司乘人員的培訓工作，配備了較強的師資隊伍，授課教師均為多年從事機車設計、製造的具有高、中級技術職稱的工程技術人員。

為了提高教學質量
，加強教學的直觀性和形象性
，設立了"柴油機實習室"、"電控實習室"、"空氣製動實習室"、"機車主要零部件展室"和"機車模擬駕駛 實習室"。機(ji)車(che)模(mo)擬(ni)駕(jia)駛(shi)實(shi)習(xi)室(shi)配(pei)有(you)現(xian)代(dai)化(hua)的(de)同(tong)步(bu)音(yin)響(xiang)設(she)備(bei)和(he)大(da)屏(ping)幕(mu)活(huo)動(dong)視(shi)景(jing)顯(xian)示(shi)裝(zhuang)置(zhi)，整(zheng)個(ge)機(ji)車(che)駕(jia)駛(shi)室(shi)全(quan)部(bu)采(cai)用(yong)實(shi)物(wu)仿(fang)真(zhen)裝(zhuang)配(pei)，學(xue)員(yuan)不(bu)出(chu)教(jiao)學(xue)樓(lou)就(jiu)可(ke)以(yi)完(wan)成(cheng)駕(jia)車(che)運(yun) 行的實習任務
，使司機培訓的理論學習與實際操作有機地結合成一個整體。