質量保證：

遵循法律法規，適應顧客要求；

注重產品開發，持續創新改進；

快捷優質服務
，贏得用戶滿意。

職責簡介：

中車齊齊哈爾車輛有限公司售後服務部始建於2001年初。目前
，有專職售後服務人員37名，下設綜合室、技術室、起重機室、服務室四個職能室及沈陽、北京、南昌、成都
、大同
、神華六個駐外分部。另外還組建了一支由設計、工藝、質檢及車間技術和操作人員組成的100餘人售後服務專業人員隊伍。

售後服務範圍涵蓋全路18個鐵路局
、38個車輛段和各鐵路生產製造和修理 廠及部分機務段及路外自備企業。針對公司研發的新產品、新技術、新工藝
，為使用戶及時了解和掌握其結構、特點及性能，采用“請進來”和“走出去”的方式，舉辦各類技術培訓班，以滿足檢修、維護
、保養的需要。

主要職責：收集產品在運用和檢修中出現的質量問題並進行反饋、處(chu)理(li)。建(jian)立(li)和(he)管(guan)理(li)公(gong)司(si)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)才(cai)庫(ku)。負(fu)責(ze)收(shou)集(ji)顧(gu)客(ke)對(dui)整(zheng)機(ji)和(he)零(ling)部(bu)件(jian)的(de)評(ping)價(jia)
，組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)評(ping)價(jia)。負(fu)責(ze)建(jian)立(li)用(yong)戶(hu)檔(dang)案(an)
，組(zu)織(zhi)實(shi)施(shi)用(yong)戶(hu)培(pei)訓(xun)。

服務宗旨：

服務誓言：我們永遠忠於我們的公司
、我們的用戶，通過不懈努力為公司贏得聲譽，為用戶提供優質服務
；我們不斷學習，提升素質，愛崗敬業；我們嚴格遵守國家的法律、法規
，遵守公司的規章製度和職業道德，努力為用戶創造價值。

服務理念：為用戶創造價值，與用戶共同發展。

服務原則：

快捷、準確、全麵的傳遞信息；

優質
、高效、圓滿的處理故障
；

及時、精確、完好的供應配件；

守信
、周到、滿意的走訪客戶。

售後服務承諾： 

售後服務熱線；保證24小時有人接聽電話；

發現故障問題
，保證4小時內信息傳遞到位；

故障問題確認
，保證24小時內到達故障現場


；

故障問題檢修，保證48小時內組織人員到位；

故障常用配件，保證2-7天內優質如數提供；