齊齊哈爾日報：齊軌道裝備公司“4S店”式服務模式實現售後服務零距離

        記者近日在齊軌道裝備公司獲悉，截止5月20日，齊軌道裝備公司為神華集團生產的2100輛C80鋁合金敞車已整備發運出廠1930輛
，至此
，該公司已為神華集團提供了6000多輛煤炭運輸車。

        據介紹
，為保證這些車輛的良好運用，3月份，齊軌道裝備公司積極構建了神華集團VIP服務模式運營
，在神華建立了售後服務分部，旨在零距離地為神華解決車輛問題。兩個月來

，集團多次對神華的相關人員進行了C80型敞車技術培訓，並第一時間解決了現車運用問題，大限度地滿足了用戶需求。

        一直以來
，齊軌道裝備公司十分重視對大客戶的售後服務質量。建立了呼和浩特、蘭州
、西安、太原鐵路局及神華集團等大客戶的服務網絡體係
，營建了“4S店”式服務管理模式，及時為用戶提供了全方位的技術服務
，確保產品故障在最短的時間內得到及時處理。公司還采用“就近服務”、“就近維修”的方式，組織維修服務人員深入到用戶單位，近距離提供運用
、檢修技術保障服務，盡可能降低服務成本費用。施修人員工種齊全，鉚工、氣焊工
、車輛鉗工、探傷工，涵蓋車輛修理的各個工種，強化了故障配件的維修質量，努力減少了故障配件批量返廠，最大限度地降低了“三包”費用，並且建立了應急保障組，以處理日常突發事件為目的的啟動應急預案，充分體現了售後服務人員的質量意識和責任意識。