“客戶導向
、正視問題
、勇於擔當、敢於亮劍”

       中車唐山公司秉承客戶導向思維理念，堅持以“十個到位”和“七個常態”為抓手
，打造了一支勇於擔當
，敢於亮劍的售後服務“王牌之師”。

       十個到位：領導包保到位、技術培訓到位、服務人員到位、添乘支持到位
、配件儲備到位、協同管理到位、用戶協作到位、遠程支持到位、應急預案到位、信息管理到位。

       七個常態：專家深入局段解決問題常態化
；督查售後服務建設常態化；源頭質量治理常態化；節前專修、節中強保障常態化；重點時刻
、列車廠段共同送車常態化；運維保障工作和優秀經驗總結推廣常態化。