中車電動“綠洲”服務品牌，始終堅持“心係客戶，星級服務”的服務理念，以客戶為中心，解客戶所急，供客戶所需，以專業高效的服務團隊，高性價比的正品配件、個性化的服務定製，為客戶帶來全程無憂的用車體驗，讓客戶看到“綠洲”就充滿希望。
專業
高效
貼心
中車電動致力於打造“七星級”服務團隊，構建信息化和智能化的服務體係，成為服務全麵解決方案的提供者，形成具有中車電動特色、能夠引領行業的售後服務品牌，為營銷助力，為公司綠色產業發展保駕護航，讓客戶感受到服務的價值。
服務電話全程在線
服務工程師全天候值班
1小時到達事故現場
服務工程師進駐客戶現場
實現服務“零距離”
新車走合保養的目的是對汽車進行一次全麵檢查和必要的調整，消除走合初期磨損下來的顆粒、毛刺等有害物質和初期使用引起的名種聯接件的鬆動，使其技術狀況正常。
新xin車che強qiang製zhi性xing走zou合he保bao養yang，對dui提ti高gao汽qi車che使shi用yong的de可ke靠kao性xing和he經jing濟ji性xing，延yan長chang汽qi車che的de使shi用yong壽shou命ming，有you極ji為wei重zhong要yao的de作zuo用yong，為wei提ti高gao汽qi車che使shi用yong的de社she會hui效xiao益yi，我wo公gong司si為wei用yong戶hu提ti供gong第di一yi次ci免mian工gong時shi費fei強qiang製zhi走zou合he保bao養yang（不含材料費）。
客戶自接車之日起 （以購車發票為準）行駛裏程在 2000~2500 公裏之間， 持產品保修手冊到我公司就近的全國售後服務站進行走合保養，同時需帶好《產品合格證》副本和購車發票，以證明車輛符合我公司的走合保養限製性條件。
設立400調度中心，400調度中心接到客戶報修，10分鍾內完成派工，售後服務人員/服務站在接到400調度中心派工任務，在15分鍾內響應，15分鍾內出發，1小時內到達現場，一般故障2小時內解決，技術性故障4小時內解決，重點問題在24小時內解決或更換零部件，重大問題在72小時解決或拿出解決方案。
A，我wo司si擁yong有you全quan麵mian的de配pei件jian供gong應ying網wang絡luo，在zai全quan國guo建jian立li了le多duo家jia配pei件jian庫ku或huo配pei件jian網wang點dian，涵han蓋gai了le中zhong車che電dian動dong車che型xing的de配pei件jian，配pei件jian儲chu備bei能neng夠gou滿man足zu售shou後hou服fu務wu需xu求qiu。所suo有you配pei件jian站zhan點dian均jun設she專zhuan人ren進jin行xing管guan理li，儲chu備bei物wu料liao的de種zhong類lei和he數shu量liang完wan全quan滿man足zu客ke戶hu運yun營ying的de需xu求qiu，具ju體ti儲chu備bei數shu量liang根gen據ju車che輛liang實shi際ji需xu求qiu進jin行xing實shi時shi動dong態tai的de調tiao整zheng。
B，配件供應三重保障計劃
第一重：在車輛批量達到前進行專項配件的儲備工作，保證車輛運行前配件的正常供應。易損性常用配件的儲備物料隨需隨有，隨到隨用。
第二重：車輛在運營期間，非易損性的零部件從客戶所在地的省級配件中心庫發出，並在 12 小時之內到達現場
第三重：不常用配件48 小時內到位。
建立信息化服務平台有:“新能源監控平台係統”、“SAP 係統”“CRM係統”等三大信息化係統平台。
新能源監控平台係統通過車輛信息數據的采集、傳輸、存儲、分析和展現，為中車電動用戶提供專業的車聯網數據服務。
我公司根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力電池進行集中回收處理：
1、當動力電池達到循環使用壽命或者容量衰減不能作為動力電池使用、或者使用過程中有損壞等失效模式的情況下對廢舊動力電池進行回收。
2、wosizaijiedaokehuguanyufeijiudianchihuishoudehanjiantongzhizhihou，huizaiyuedingshijianneipaiqianshouhourenyuanjinxingjiance，zaiquedingdianchidadaohuishoutiaojiandeqingkuangxiaanpaicheliangjiangdianchiyunhui。
車身骨架超長質保
整車提供24個月或行駛裏程在
15萬公裏質保（先到為準）
電機、電控等關鍵零部件提供不低於
5年或40萬公裏質保（先到為準）
動力電池提供5年或40萬公裏
質保（先到為準）
免費提供新車走合保養
新車免費檢查
三級培訓機製
中車時代電動始終堅持以“心係客戶、星級服務”的服務理念，為客戶提供專業、高效、貼心的服務。
中車時代電動專業的服務團隊，便捷的服務網絡，用心的服務精神，無論客戶走到哪裏都能享受到高質量的服務。
中車時代電動服務工程師按照統一的服務標準，采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務，客戶享受到規範、統一的服務。
中車時代電動根據車型、配件種類、工時額定製定了詳細的服務費用標準和配件價格標準，保證給到客戶的價格全國統一、公開透明。
中車電動擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊，以紮實的技術功底為客戶提供專業的服務。
對於新購車輛建立車輛檔案信息，在3個月內進行電話追蹤回訪和服務谘詢與支持。
在全國40多個大中城市設立了售後服務中心，及時響應客戶需求。
在車輛運營及維修保障過程中出現故障的車輛，我公司承諾在1小時內將派出當地售後服務工程師趕到故障現場查看詳情，並開展故障處理工作。
全天候響應你的全方位
常德中車新能源汽車有限公司售後服務熱線：
400 860 8266
