假如我們是用戶

chuangwaideyuxixililixiagebuting
，qishuyangongsijishuzhongxinjichezongtishejishiguanminweicishidexinqingyexiangzhetianqiyiyangyinchen。gangcaihuiyishilifashengdeyimujiuxiangdianyinghuamianyouyicifuxianzaitayanqian……

“客戶要求在調車機車的基礎上在柴油機側加裝檢修平台……”作為參與和客戶洽談的設計師
，他正在向公司技術中心各業務組介紹客戶對機車的要求。

“有必要嗎？咱們的調車機車的設計都是經過論證的


，別的機務段用戶從未提出異議，加一個平台就意味著要增加人力、材料等投入
，成本就會增加。”一個業務組成員首先提出了反對意見。

“是啊
，我們也不能總被客戶牽著鼻子走啊。”隨即又有人附和。

jiuzheyang，dajianiyiyanwoyiyu，shiguanminweixianrulebeidong，yishibuzhiruheshuofutongshi。xianzai
，huidaobangongshideguanminweizhujianlengjinglexialai。zuoweicanyuzhe
，tadangranzuiqingchugongsiyukehuqiatandaojijiangqianyueshiduomebuyideyijianshi。zaishichangjiliedejingzhengzhong，jinkenengmanzukehuyaoqiushigongsiweiyidexuanze，fouzezhushudeyaziyehuifeidiao。keshitongshimendeyijianbuwudaoli，name，kehutichudeyaoqiushifouheline
？

“假如我是用戶”
，一(yi)念(nian)閃(shan)過(guo)，管(guan)敏(min)瑋(wei)快(kuai)步(bu)走(zou)到(dao)電(dian)腦(nao)前(qian)，熟(shu)練(lian)地(di)操(cao)作(zuo)，調(tiao)車(che)機(ji)車(che)整(zheng)體(ti)三(san)維(wei)圖(tu)立(li)刻(ke)出(chu)現(xian)在(zai)了(le)屏(ping)幕(mu)上(shang)。他(ta)模(mo)擬(ni)繪(hui)製(zhi)了(le)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)的(de)加(jia)裝(zhuang)設(she)施(shi)，一(yi)組(zu)標(biao)注(zhu)的(de)尺(chi)寸(cun)引(yin)起(qi)了(le)他(ta)的(de)注(zhu)意(yi)。如(ru)果(guo)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)維(wei)修(xiu)和(he)保(bao)養(yang)，原(yuan)先(xian)調(tiao)車(che)機(ji)車(che)設(she)計(ji)接(jie)近(jin)性(xing)就(jiu)顯(xian)得(de)不(bu)夠(gou)
，會(hui)對(dui)用(yong)戶(hu)維(wei)修(xiu)保(bao)養(yang)操(cao)作(zuo)帶(dai)來(lai)很(hen)大(da)的(de)難(nan)度(du)。而(er)原(yuan)先(xian)機(ji)務(wu)段(duan)的(de)用(yong)戶(hu)之(zhi)所(suo)以(yi)未(wei)提(ti)出(chu)這(zhe)樣(yang)的(de)要(yao)求(qiu)
，原(yuan)因(yin)可(ke)能(neng)是(shi)機(ji)務(wu)段(duan)的(de)裝(zhuang)備(bei)
、條(tiao)件(jian)能(neng)夠(gou)達(da)到(dao)維(wei)修(xiu)的(de)需(xu)要(yao)，而(er)這(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)是(shi)地(di)方(fang)企(qi)業(ye)
，檢(jian)修(xiu)條(tiao)件(jian)達(da)不(bu)到(dao)專(zhuan)業(ye)標(biao)準(zhun)，因(yin)此(ci)提(ti)出(chu)了(le)加(jia)裝(zhuang)平(ping)台(tai)的(de)要(yao)求(qiu)。這(zhe)雖(sui)然(ran)不(bu)屬(shu)於(yu)產(chan)品(pin)範(fan)疇(chou)，應(ying)該(gai)是(shi)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)的(de)輔(fu)助(zhu)工(gong)裝(zhuang)，但(dan)站(zhan)在(zai)用(yong)戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)考(kao)慮(lv)，這(zhe)樣(yang)的(de)設(she)計(ji)應(ying)該(gai)是(shi)融(rong)入(ru)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)理(li)念(nian)中(zhong)的(de)合(he)理(li)要(yao)求(qiu)。

以(yi)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)為(wei)坐(zuo)標(biao)，站(zhan)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)去(qu)設(she)計(ji)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)產(chan)品(pin)，是(shi)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)師(shi)的(de)宗(zong)旨(zhi)。想(xiang)到(dao)這(zhe)裏(li)，管(guan)敏(min)瑋(wei)心(xin)境(jing)豁(huo)然(ran)開(kai)朗(lang)
，疾(ji)步(bu)走(zou)出(chu)辦(ban)公(gong)室(shi)
，走(zou)向(xiang)會(hui)議(yi)室(shi)，他(ta)已(yi)經(jing)知(zhi)道(dao)該(gai)怎(zen)樣(yang)去(qu)說(shuo)服(fu)同(tong)事(shi)們(men)了(le)。

不出所料

，管敏瑋這一個“假如”，把同事們的思維轉換了一個方向，從產品的設計者到產品的使用者的“轉變”，zaijiashangyixiliejuyoushuofulideshuju，dajiadeyijianhenkuaidedaoletongyi。tiaochejichedeshejigaijinmanzuleyonghudeteshuxuqiu
，youyicidakailedifanggongkuangqiyetiaochejichedeshichang。

“假如我們是用戶”，以用戶的需求不斷的調整企業的坐標
，把用戶的需求當做企業運作的活力，才能在激烈的市場競爭當中始終立於不敗。