中車戚墅堰公司企業質量信用報告（2023年）

第一部分  前言

1.報告編製規範

依據GB∕T 31870-2015 企業質量信用報告編寫指南，回顧本公司在質量管理
、產品質量責任、質量誠信管理等方麵的理念、製度
、措施以及取得的成效。關於本報告的內容，說明如下：

1.1報告範圍

報告的組織範圍：中車戚墅堰機車有限公司

報告的時間範圍：2023年1月至2023年12月

報告的發布周期：本報告為年度報告

1.2 報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況編寫
，內容客觀公正，絕無虛假信息，願對本報告內容真實性負責。

1.3報告數據說明 

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

2.董事長/總經理致辭

公司黨委書記
、董事長徐世保指出，全麵貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神
，深入貫徹中車“13679”經營工作思路，持續以公司第二次黨代會精神為行動遵循
，堅持穩中求進、進中攀高工作總基調，全麵貫徹新發展理念
，加快融入新發展格局
、構建新發展賽道，以產品產業升級轉型促進經營業績持續攀高，要團結和動員全體員工更好地聚焦“七個新突破”，推進公司“365”戰略落實落地。他對新一年的工作提出了三點意見，一要砥礪奮進，勇毅前行，全麵展現“鞏固增強”新成績；二要穩中求進、以進促穩，全麵開啟“轉型攀高”新局麵
；三要目標導向
，引領創新，全力推動高質量發展新征程，為建成受人尊敬世界一流中車作出新的更大貢獻。

公司總經理
、黨(dang)委(wei)副(fu)書(shu)記(ji)秦(qin)輝(hui)提(ti)出(chu)，新(xin)的(de)一(yi)年(nian)機(ji)遇(yu)與(yu)挑(tiao)戰(zhan)並(bing)存(cun)，有(you)利(li)條(tiao)件(jian)強(qiang)於(yu)不(bu)利(li)因(yin)素(su)，經(jing)濟(ji)長(chang)期(qi)向(xiang)好(hao)的(de)基(ji)本(ben)麵(mian)沒(mei)有(you)改(gai)變(bian)，仍(reng)然(ran)具(ju)有(you)巨(ju)大(da)的(de)增(zeng)長(chang)潛(qian)力(li)。對(dui)此(ci)，我(wo)們(men)應(ying)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)宏(hong)觀(guan)優(you)勢(shi)，科(ke)學(xue)應(ying)變(bian)主(zhu)動(dong)求(qiu)變(bian)；始終堅持科技創新

，打造發展動力引擎；精準把握市場後勁，切實增強破局信心。要堅定目標兌現
，經營業績穩中有進
；要奮力市場開拓
，發展後勁不斷增強；要強化創新驅動
，發展動力持續提升
；要推動改革深化，內生活力不斷激發；要抓實精細管理，效能效益持續釋放；要加強隊伍建設，人才高地夯實攀高
；要強化深度融合，引領突破彰顯價值。

3.企業簡介

中車戚墅堰機車有限公司是中國中車股份有限公司所屬的大型國有企業，是中國鐵路客貨運輸主型內燃機車研發製造的主要基地、中國鐵路六次大提速的動力先驅。公司位於江蘇省常州市境內，地處滬寧鐵路中段,南臨京杭大運河

，北靠滬寧高速公路
，地理位置得天獨厚，水陸交通十分便利。

公司始建於1898年，前身是上海吳淞機廠。1936年遷至常州戚墅堰，並改名為戚墅堰機廠
，是常州第一個大型近代化工廠。現有員工3403人
，其中大專以上學曆科技人員569名，高級專業技術人才339人。公司占地麵積97.72萬平方米
，配置有各類設備4100餘台套，有雄厚的機械加工和生產製造能力。近年來
，相繼開展電力機車、地鐵焊軌車的試製
，開工建設城軌車輛製造基地
，全麵進入內燃機車、電力機車、城軌車輛
、工程機械等軌道交通裝備多個領域。

公司建成國家級企業技術中心、國家博士後科研工作站、國家認可檢測實驗室
、企業院士工作站、江蘇省工程技術研究中心，具備國內領先的內燃機車設計
、製造和試驗驗證能力和柴油機開發平台，擁有開發機車、柴油機的成熟經驗和研發實力。近年來，圍繞鐵路市場，研製生產的東風11型、NZJ1型、東風11G型準高速客運、“新曙光”號準高速內燃機車動車組及“和諧長城號”號內燃動車組
、東風8B型重載貨運、“雪域神舟號”高原機車
、東風8CJ型交流傳動貨運內燃機車、東風11Z型專用機車
、裝用徑向轉向架的東風8B型內燃機車、GKD2型、GK2C型以及HXN5B調車機車等一批具有自主知識產權的鐵路產品
，在服務中國鐵路、地方鐵路和工礦企業方麵發揮了重要作用。其中研製的東風11型機車用於鐵路首次大提速
，拉開了中國鐵路大提速的序幕；與美國GE公司合作生產的HXN5型大功率交流傳動內燃機車，成為中國鐵路幹線上的貨運主型機車；自主研發的HXN5B調(tiao)車(che)機(ji)車(che)，各(ge)項(xiang)技(ji)術(shu)指(zhi)標(biao)優(you)勢(shi)明(ming)顯(xian)，深(shen)受(shou)用(yong)戶(hu)好(hao)評(ping)。公(gong)司(si)自(zi)主(zhu)研(yan)發(fa)的(de)複(fu)興(xing)號(hao)機(ji)車(che)成(cheng)功(gong)獲(huo)取(qu)製(zhi)造(zao)許(xu)可(ke)資(zi)質(zhi)，精(jing)耕(geng)細(xi)作(zuo)複(fu)興(xing)號(hao)機(ji)車(che)工(gong)程(cheng)化(hua)數(shu)字(zi)化(hua)設(she)計(ji)製(zhi)造(zao)再(zai)提(ti)升(sheng)；260柴油機通過SCR技術路線EU IIIB排放標準
，排放水平達國際領先。

公司加快“走出去”步伐

，努力開拓國際市場。至今已向肯尼亞、柬埔寨
、沙特、伊朗、阿根廷

、尼日利亞
、幾內亞

、澳大利亞
、津巴布韋、泰國等十多個國家和地區實現了整車出口和配件銷售，交付的寬軌、窄軌、準軌等多款機車產品
，受到了海外客戶的青睞。

公司依托自身優勢，堅持差異化發展思路
，大力發展新產業，研製推出的焊軌
、探傷
、橋檢、軌檢等中高端大型養路機械產品，進軍“北上廣”等高端地鐵市場反響良好
，標誌著公司產業轉型取得新的突破。

站在“十四五”發展的新起點上，公司確立新的發展願景：抓住“一帶一路”、“京津冀一體化”和“長江經濟帶”三大戰略機遇，鞏固並提升內燃機車和工業發動機的研發優勢，實施核心產品的綠色

、智能、精品化製造
；拓展全球市場，實施國際化經營戰略；進軍電力機車新造和城市軌道交通裝備領域
，實現優勢資源的前延後伸；圍繞做優做強，科學配置資源，實現輕資產運作，努力將公司打造成中國內燃機車行業的雙效型、精益型
、領軍型企業。

第二部分  質量信用報告

1 企業質量理念

近年來，中車戚墅堰公司堅持固本培元
，持續推進“六位一體”文化傳承工程，文化體係厚積薄發
；高質量推進品牌引領行動，“BI 登高工程”三大專項取得階段性進展，具有中車鮮明特征的品牌行為體係正在逐步形成
；豐富高鐵工人精神內涵，弘揚新時期“280 創業精神”
，塑造企業精神文化；推進質量文化精益文化、安全文化等專項文化建設

，夯實企業管理根基

；加強品牌對外傳播，提升企業品牌形象。

公司的核心價值觀：正心正道，善為善成

公司的使命：連接世界，造福人類

公司的願景：成為以軌道交通裝備為核心
，全球領先、跨國經營的一流企業集團

2 企業質量管理

2.1 質量管理機構

公司的質量管理和產品質量安全工作由總經理親自掛帥，公司副總經理、總工程師為管理者代表，對本公司產品質量安全工作全麵負責
，組織製定企業質量發展規劃
、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立並實施先進質量管理體係和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動
；實施質量成本管理，加強質量統計分析

；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

質量保證部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構
，設立了13個班組
，專職檢查人員都是由文化程度較高、專業知識較強
、現場經驗豐富、思想政治素質高
、責任心強的的人員擔當

，負責從原輔料入廠、生產過程監控、產品最終檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。

2.2 質量管理體係

公司於1996年通過了AAR（美國鐵路協會）M-1003質量保證體係認證；1998年通過了GB/T 19001-94 idt ISO 9001∶94版標準質量管理體係認證

；2002年通過了ISO14001、ISO18001職業健康安全/環境管理體係認證；2003年通過了GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000版標準質量管理體係認證；2003年通過了GB/T 19022-2003/ISO 10012:2003測量管理體係認證
；2004年通過了ISO/IEC17025:2005實驗室認可認證；2006年通過了挪威DNV、法國BV船級社認證
；2007年通過了德國GL、英國勞氏(LR)船級社認證
； 2008年通過美國ABS船級社認證；2009年通過了GB/T19001-2008 idt ISO 9001∶2008版標準質量管理體係認證及中國CCS船級社認證；2009年通過了EN15085-2焊接質量管理體係認證；2010年公司在鑄鋼係統通過了IRIS Revision 02標準體係認證
；2011年在全公司範圍內通過了IRIS Revision 02標準體係認證，2017年通過了ISO/TS22163鐵路行業標準質量管理體係認證。在日常的實際工作中，對體係不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體係每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審
、管理評審以及外部監督審核對體係實施持續改進
，保證我公司質量管理體係運行的充分性和有效性，很好了保證了產品的質量安全。

公司各部門秉承“廠內是質量問題，廠外是安全問題”質量安全理念，依據公司總體質量安全目標、計劃和要求，結合各自工作要求，層層分解到車間
、班組和員工。公司針對工作崗位分別製訂《崗位說明書》，明確各崗位的質量職責
，同時建立、實施《質量獎懲管理細則》，從而自上而下地形成了較完整的質量管理和獎懲網絡，切實將質量管理、質量獎懲落到了實處。

生產單位按工藝文件、作業指導書進行生產
，質量保證部對產品生產的全過程，包括原料入廠、零部件生產、組裝、試驗過程，按照ISO/TS22163標準實行監控、檢驗。

2.3質量安全風險管理

公司製定了《產品質量安全防控工作管理細則》，加(jia)強(qiang)公(gong)司(si)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)安(an)全(quan)防(fang)控(kong)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，全(quan)麵(mian)落(luo)實(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)管(guan)理(li)的(de)各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)，把(ba)握(wo)好(hao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)管(guan)理(li)的(de)內(nei)涵(han)，準(zhun)確(que)識(shi)別(bie)風(feng)險(xian)
、合理評估風險
、有效控製風險
，切實抓好安全關鍵件和風險工序的控製工作。建立了產品質量安全風險庫，識別了68個重點產品的風險工序和關鍵控製項點，製訂了控製措施並落實。

3 企業質量誠信

作為一個鐵路運輸裝備製造企業，持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。多年來
，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以產品質量為先，視質量為企業的生命，從原材料采購、生產過程控製、產品檢驗試驗、售後服務等等方麵都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行
，實現從采購—生產—售後，全過程的跟蹤監測及管理，以便為消費者提供技術紮實、安全可靠的鐵路運輸產品。公司通過教育培訓
、職代會、發放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視(shi)質(zhi)量(liang)為(wei)生(sheng)命(ming)的(de)誠(cheng)信(xin)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)。同(tong)時(shi)公(gong)司(si)還(hai)開(kai)放(fang)式(shi)宣(xuan)傳(chuan)誠(cheng)信(xin)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)，如(ru)對(dui)所(suo)有(you)來(lai)公(gong)司(si)調(tiao)研(yan)或(huo)參(can)觀(guan)的(de)各(ge)級(ji)領(ling)導(dao)和(he)國(guo)內(nei)外(wai)用(yong)戶(hu)
，公(gong)司(si)均(jun)向(xiang)其(qi)展(zhan)示(shi)詳(xiang)解(jie)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)開(kai)發(fa)、工藝流程等方麵信息，以助於更加切身體會到我公司產品技術紮實、安全可靠的品質特性。

3.1產品質量承諾

公司承諾嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國鐵路法》
、《產品質量監督試行辦法》、《工業產品質量責任條例》、《中華人民共和國產品質量認證管理條例》等一係列與鐵路生產有關的法律法規
，依法取得生產許可證，並全麵履行企業法人是質量安全第一責任人的責任。 公司鄭重承諾生產中嚴格執行國家標準、行業標準
、企業標準，不以假充真
、不以次充好，不使用不合格原料、回收原料生產產品。堅決做到以優質的產品、真誠的售後服務來回報廣大消費者對公司產品的厚愛。

3.2運作管理    

結合公司發展戰略、重點工程
、策劃和確定，新產品研發課題，下達《設計任務建議書》。通過規範研發程序
、控製新產品研發試製過程中的風險，降低研發成本。設計開發驗證由產品設計部、工藝技術部
、質量保證部聯合生產單位以例行試驗的方式進行。產品交付顧客使用前進行型式試驗、試shi運yun行xing。根gen據ju顧gu客ke的de特te殊shu需xu求qiu或huo需xu求qiu的de變bian化hua及ji時shi對dui產chan品pin設she計ji進jin行xing調tiao整zheng。新xin產chan品pin特te性xing穩wen定ding，生sheng產chan工gong藝yi成cheng熟shu，並bing具ju備bei大da生sheng產chan能neng力li時shi，進jin行xing產chan品pin定ding型xing。

建立了《供方管理辦法》、《物資供應鏈管理辦法》、《物資采購實施細則》、《供應商產品質量索賠細則》、《供方產品質量監督實施細則》等一整套采購管理製度
，按照采購流程來規範采購過程管理
，降低采購成本
，實現雙方共同發展。

按照合同訂單，遵循“市場
、效益、能力”相結合的原則
，緊密圍繞交期、質量、成本三要素，按項目管理模式強化過程控製，編製月、旬、日生產計劃
，監督各單位嚴格執行。

逐步實施精益管理，有效整合資源，優化產線物流管理。2021年獲評中車精益管理二級企業（M5-3）；《降低路外DF4B 及DF8B 機車物耗成本項目》獲評中車“改善不良、杜絕浪費”專項改善優秀項目
；《企業產品平台建設研究與應用》入選中車“精益管理優秀改善案例”；2022年獲評中車精益管理二級企業；《零部件再製造》項目獲評中車“改善不良

、杜絕浪費”專項改善優秀項目獎；《打造海外機車維保服務創新模式》入選中車精益管理優秀改善案例。2023年獲評中車精益管理二級企業M5-1高成熟度；《北京二七產品簡統項目》獲評中車2023年“改善不良
、杜絕浪費”優秀改善成果；《以費用管控地圖為抓手的精準化費用導航管理項目》獲評中車精益管理優秀改善案例。

建立了ISO9000質量管理體係，ISO/TS22163鐵路行業標準質量管理體係

，標準化管理體係，對關鍵控製點進行實物質量的檢驗、監督。在生產過程實施工藝紀律檢查，提高關鍵工序質量控製環節的控製水平。

公司目前有機械動力設備4180台

，其中主要生產設備3512台，重點設備80台
，重點高精尖設備26台。公司資產管理部根據戰略發展目標
，結合2024年(nian)度(du)經(jing)營(ying)計(ji)劃(hua)大(da)綱(gang)和(he)兩(liang)會(hui)精(jing)神(shen)，以(yi)精(jing)益(yi)為(wei)工(gong)作(zuo)著(zhe)力(li)點(dian)，強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)職(zhi)能(neng)

，確(que)保(bao)設(she)備(bei)設(she)施(shi)安(an)全(quan)可(ke)靠(kao)運(yun)行(xing)，為(wei)實(shi)現(xian)公(gong)司(si)年(nian)度(du)經(jing)營(ying)目(mu)標(biao)提(ti)供(gong)有(you)力(li)支(zhi)撐(cheng)。

2023年公司設備管理工作主要有以下幾個方麵：

一是開展設備全壽命周期價值管理。從設備的購置
、安裝

、使用、預防性維護，維修（大修或項修）、改造直至報廢的全過程進行管理，以獲得設備生命周期內費用最經濟、設備綜合產能最高的理想目標。該過程不僅含有資產管理、設備狀態管理、預防性維護和成本管理等基本功能，還對閑置、封存資產進行有效管控，采取諸如租賃方式繼續發揮他們的價值，提高公司的經濟效益。

ershishixingshebeifenleifenjiguanli
，shixiandongtaiguankong。tongguoyouzhenduixingdeshebeifenji，youxiaotuchuzhongdianshebeibixuzhongdianguanlidetedian

，jiangdiguzhangtingtaishijian
，yanchangguzhangjiangeqi
，zuidaxiandufahuileA類設備的使用效能。

三是抓好設備定保小修工作，重在落實。全年完成生產設備定保1698台、小修1573台；其中高精尖設備定保162台、小修115台。

sishizhuyaoshengchanshebeidianjianmushihuaguanli。anjihuawanchengzhuyaoshengchanshebeidedianjianmushihuaguifangongzuo
，geshiyongdanweikejishifaxianshebeiweiquexian，baguzhangyinhuanxiaomiezaimengyazhuangtai，quanmiantishenglegongsishebeikekaoxing。

五是加強特種設備管理維護工作：（1）全年配合江蘇省特種設備安全監督檢驗研究院常州分院完成87台起重設備
、14台電梯及特種車輛（叉車）40台的定檢；（2）按照特種設備檢驗周期進行定期檢定
，對各單位安全閥136隻、儲氣罐等壓力容器18台進行了定檢
；部分橋式起重機和叉車由專業維護單位負責

，確保特種設備安全運行。

六是加快淘汰高耗能設備設施，累計淘汰不良資產105台，其中高耗能機床23台；淘汰高耗能電機170隻。

通過生產
、銷售一體化管理，生產調度對“計劃”、“采購”、“生產”、“庫存”核心要素的實時指揮控製有效整合資源，使生產過程更加快速敏捷。

3.3營銷管理

為找準目標市場定位，細分市場，公司采取了座談會、登門拜訪、電話詢問、問卷、信函、展覽會、新聞媒體等方式
，進行市場調研
，搜集國內外市場信息資料，明確鐵路運輸行業的國內外運行狀況。

①、按照地域需求不同細分：

按照地域需求不同細分：按照國內區域經濟政策
、經濟開發程度的差異，進一步將國內市場細分為華北
、東北
、華東、中南、西南、西北六大區域市場

，其中華北
、華東區域作為公司的重點國內市場。

②

、按照產品需求的不同細分：

根據公司產品及服務需求不同
，將市場細分為鐵路運輸裝備
、軌道工程裝備
、動力裝備
，修理與維保服務

，不同產品業務針對相應的顧客群，其中鐵路運輸裝備為公司重點關注業務。

③、按照顧客消費層次的不同細分

根據市場顧客消費層次的差異，將顧客細分為戰略顧客、重點顧客、一般顧客。公司對戰略顧客、重點顧客從價格政策和服務方式上給予其優惠待遇等。

④、潛在顧客需求的確定與細分

通過新技術合作與推廣
、新產品開發、購銷緊密合作以及全範圍的服務獲得潛在顧客並使其滿意，實現持續合作。

以yi顧gu客ke為wei中zhong心xin，始shi終zhong注zhu意yi一yi切qie以yi市shi場chang為wei中zhong心xin進jin行xing決jue策ce
，並bing在zai內nei部bu構gou築zhu員yuan工gong認ren同tong的de企qi業ye文wen化hua

，為wei此ci經jing常chang進jin行xing觀guan念nian上shang的de創chuang新xin，以yi改gai變bian陳chen舊jiu的de認ren識shi，使shi企qi業ye成cheng為wei市shi場chang的de領ling先xian者zhe。

公司提倡為顧客提供滿意的產品，顧客滿意是工作的唯一標準。

通過有效的市場和顧客服務活動，公司不斷贏得顧客、滿足顧客的期望，提高顧客忠誠度，增加顧客重複購買次數，從而構成公司與顧客關係，構建與維係和發展的完整體係。

公gong司si在zai製zhi定ding目mu標biao市shi場chang與yu顧gu客ke後hou，通tong過guo對dui目mu標biao市shi場chang與yu顧gu客ke的de調tiao研yan分fen析xi
，製zhi定ding營ying銷xiao策ce略lve，按an製zhi定ding的de策ce略lve組zu織zhi開kai展zhan一yi係xi列lie的de市shi場chang推tui廣guang活huo動dong，實shi現xian市shi場chang開kai發fa的de突tu破po，建jian立li顧gu客ke關guan係xi。

“以市場需求為導向，大客戶為中心”是公司市場推廣工作中富有特色的營銷策略，它的運作思想是以顧客為中心，持續改進
、提ti升sheng
，滿man足zu顧gu客ke需xu求qiu和he期qi望wang，在zai實shi現xian公gong司si經jing營ying目mu標biao的de同tong時shi
，通tong過guo針zhen對dui最zui終zhong顧gu客ke或huo終zhong端duan客ke戶hu的de市shi場chang推tui廣guang活huo動dong和he顧gu客ke服fu務wu活huo動dong，促cu使shi獲huo得de國guo鐵tie集ji團tuan等deng重zhong點dian客ke戶hu大da量liang訂ding貨huo
，使shi得de公gong司si得de以yi持chi續xu發fa展zhan，品pin牌pai知zhi名ming度du不bu斷duan提ti高gao，形xing成cheng企qi業ye發fa展zhan的de良liang性xing循xun環huan

，提ti高gao顧gu客ke滿man意yi度du和he忠zhong誠cheng度du。

①
、建立戰略聯盟

公司與顧客建立關係的一項重要措施就是與重要顧客建立戰略聯盟。在共同目標、合作方式
、供貨資源、交貨期等方麵與重要顧客建立戰略合作聯盟
，為戰略合作夥伴提供最優惠的價格政策和物流發運
、最快捷的質量與技術服務。

②、對顧客分類管理，重點維護

zhanlvegukehezhongdiangukeshigongsishourudezhuyaobaozhang。weitigaofuwuzhiliang，cujingongying，gongsianzhaogukefenleibiaozhunjianggukefenweisanlei，bingshishifenleiweihuguanli。

——通過完善的售前、售中
、售後全過程服務體係，特別是強化服務質量，滿足並超越顧客期望，鞏固顧客關係。

——公司根據戰略顧客和重點顧客的需求，為其培訓員工。

——公司定期邀請戰略顧客和重點顧客代表舉行專題講座，搭建市場與生產的橋梁。

——針對戰略顧客和重點顧客的需求
，製定了有針對性的價格政策。

③、設立全麵的顧客電子檔案，儲備及開發顧客資源

公司建立了顧客電子檔案
，包括顧客基礎資料、往來信函、顧客的產品需求。

營銷人員在每次調研或者和顧客接觸之後
，都會將顧客信息提供到產品研發部門。

對於戰略顧客和重點顧客還注重收集其決策者
、采購主管人員的個性化信息，建立深層次的聯係和溝通渠道。

④

、宣傳促銷手段

公司通過各類信息平台，向顧客介紹公司及產品，如通過參加中車集團、本行業組織的活動及高端論壇
，展現公司的實力
、業績
、發展規劃。

根據顧客谘詢、投訴渠道要求的了解，公司在顧客投訴、谘詢渠道的確定上，從常規渠道和專門渠道兩方麵進行考慮，常規渠道主要是方便普通顧客查詢、谘詢和投訴；而專門渠道是滿足重要顧客對溝通、投訴渠道的要求，由雙方的職能部門、人員直接溝通解決、減少環節、提高處理速度、提高重要顧客的滿意度。

①、公司提供給國內顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式如下：

——查詢信息：

——交易方式：*訂貨渠道：采取直供
、協議戶供貨
、外設辦事處

*交貨方式：采用現貨
、期貨銷售

*付款方式：采用付款訂貨、付款提貨、信用銷售和部分信用銷售等多種方式

——投訴方式：*信函、傳真、來訪等

發生質量問題的投訴以鐵路電報居多

②、公司針對關鍵顧客（即戰略客戶和重點客戶）對接觸方式的主要要求

，以文件、會議等形式傳達到相關部門，及時解決顧客需求。

4
、企業質量基礎

4.1 標準管理

公司是GB/T 42869-2023《機械產品三維模型簡化與輕量化要求》、GB/T 25334.1-2023《鐵路機車車體 第1部分：內燃機車》、GB/T 21413.3—2023《軌道交通  機車車輛電氣設備  第3部分：電工器件  直流斷路器規則》
、GB/T 21413.4—2023《軌道交通  機車車輛電氣設備  第4部分：電工器件  交流斷路器規則》

、GB/T 34575-2023《軌道交通  機車車輛變流設備  機車動車組輔助變流器》等5項國家標準的起草單位
，是TB/T 2989-2023《機車車輛驅動齒輪箱  牽引齒輪》、TB/T 2963-2023《機車車輛標誌 機車》、TB/T 3571.3-2023《內燃機車濾清器  第3部分：空氣濾清器》、TB/T 3426-2023《機車車輛軸箱  機車滾動抱軸箱》
、TB/T 3575.3-2023《機車車輛鍛鋼件無損檢測  第3 部分：渦流檢測》、TB/T 3575.4-2023《機車車輛鍛鋼件無損檢測  第4 部分：超聲檢測》等6項鐵道行業標準的起草單位。公司的產品執行各類國家標準、鐵路行業標準。

公司參與GB/T 25122.4-2018《軌道交通  機車車輛用電力變流器  第4部分：電動車組牽引變流器》等5項標準”獲2022年中國標準創新貢獻獎一等獎。公司報送的《標準助力中國鐵路機車駛向“一帶一路”》入選國家市場監督管理總局“一帶一路”十周年宣傳項目。公司承擔的江蘇省技術標準創新基地建設順利通過省市場監管局的考核評估（優秀）。牽(qian)頭(tou)籌(chou)建(jian)了(le)江(jiang)蘇(su)省(sheng)軌(gui)道(dao)交(jiao)通(tong)裝(zhuang)備(bei)標(biao)準(zhun)化(hua)技(ji)術(shu)委(wei)員(yuan)會(hui)。參(can)與(yu)常(chang)州(zhou)市(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)公(gong)益(yi)講(jiang)堂(tang)和(he)常(chang)州(zhou)經(jing)開(kai)區(qu)標(biao)準(zhun)化(hua)賦(fu)能(neng)活(huo)動(dong)。公(gong)司(si)將(jiang)以(yi)此(ci)為(wei)契(qi)機(ji)
，在(zai)做(zuo)好(hao)標(biao)準(zhun)為(wei)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)、製造服務的同時，充分調動廣大技術人員參與標準化活動的積極性，積極爭取國際標準、國家標準、xingyebiaozhundengshangjibiaozhundezhixiudinghuayuquan，kuodagongsizaiguidaojiaotongzhuangbeilingyudeyingxiangli

，xingchengrenrenbiaozhunhuafenwei
，weiqiyedeguojihuabingzhanlingguojineiranjicheshichangdiandingbiaozhunjichu。2023年共製定公司技術標準33項。

4.2計量水平管理

計量器具的校準是確保計量準確的手段。為確保計量器具的準確性
，我公司自行開展了長度類通用量具、熱工電磁儀表
、力(li)學(xue)儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)等(deng)儀(yi)器(qi)設(she)備(bei)的(de)校(xiao)準(zhun)，對(dui)於(yu)不(bu)能(neng)校(xiao)準(zhun)的(de)儀(yi)器(qi)
，我(wo)們(men)與(yu)省(sheng)市(shi)法(fa)定(ding)計(ji)量(liang)檢(jian)定(ding)機(ji)構(gou)建(jian)立(li)服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)，由(you)省(sheng)市(shi)法(fa)定(ding)計(ji)量(liang)檢(jian)定(ding)機(ji)構(gou)為(wei)我(wo)們(men)定(ding)期(qi)檢(jian)定(ding)校(xiao)準(zhun)。我(wo)公(gong)司(si)現(xian)有(you)32名專職計量檢定、校準
、管理人員，負責計量器具的周檢、登記、保管工作。

4.3 認證管理

公司ISO/TS22163鐵路行業標準質量管理體係通過萊茵檢測認證服務（中國）有限公司認證。編寫了《質量手冊》和《文件控製程序》等34份程序文件。

我公司從原材料采購、工藝設備、生產製造、檢驗

、包裝貯運
、銷售及售後服務等全過程嚴格按ISO/TS22163鐵路行業標準製定的程序文件執行，使影響產品質量的技術、管理和人員等因素處於受控狀態。公司幾年來，不斷結合實際，對公司的質量管理製度不斷完善
、不斷修正，現已形成完整的從市場調研、設計開發、采購、產品生產、產品檢驗、售後服務等各環節的質量管理規定，通過這些環節質量管理製度融合於整個經營活動的全過程
，從而使經營活動的每個環節有章可循。

公司自質量管理體係建立以來，產品質量穩中有升
，市場份額進一步擴大
，顧客滿意度逐年提高，質量管理體係也在運行中不斷完善
、不斷改進。

4.4檢驗檢測管理

公司生產過程各工序的檢驗實行“三檢製”（自檢、互檢、專檢），即操作者對自己生產的產品進行自檢，班組長
、中zhong檢jian檢jian查zha人ren員yuan進jin行xing互hu檢jian
，質zhi量liang保bao證zheng部bu專zhuan檢jian人ren員yuan進jin行xing專zhuan檢jian。生sheng產chan工gong人ren堅jian持chi高gao標biao準zhun，嚴yan要yao求qiu，不bu斷duan提ti高gao技ji術shu水shui平ping
，專zhuan職zhi檢jian驗yan人ren員yuan嚴yan把ba質zhi量liang關guan。

檢(jian)驗(yan)合(he)格(ge)的(de)半(ban)成(cheng)品(pin)交(jiao)付(fu)下(xia)道(dao)工(gong)序(xu)，不(bu)合(he)格(ge)品(pin)進(jin)行(xing)標(biao)記(ji)並(bing)另(ling)行(xing)存(cun)放(fang)。在(zai)所(suo)要(yao)求(qiu)的(de)檢(jian)驗(yan)未(wei)完(wan)成(cheng)之(zhi)前(qian)或(huo)檢(jian)驗(yan)未(wei)通(tong)過(guo)之(zhi)前(qian)，產(chan)品(pin)不(bu)得(de)流(liu)轉(zhuan)。對(dui)檢(jian)驗(yan)發(fa)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)，按(an)《不合格輸出控製程序》進行標識、隔離
、記錄、評審等處置。

公gong司si質zhi量liang保bao證zheng部bu專zhuan檢jian人ren員yuan經jing過guo部bu門men培pei訓xun考kao核he合he格ge後hou
，獲huo得de上shang崗gang證zheng書shu，並bing具ju備bei相xiang應ying產chan品pin的de出chu廠chang檢jian驗yan能neng力li。專zhuan檢jian人ren員yuan獨du立li行xing使shi檢jian驗yan權quan力li，其qi檢jian驗yan結jie果guo不bu受shou其qi他ta部bu門men影ying響xiang。每mei一yi次ci檢jian驗yan
，專zhuan檢jian人ren員yuan都dou做zuo好hao檢jian驗yan和he試shi驗yan記ji錄lu，記ji錄lu及ji時shi、完整
、清晰，並能準確地反映出最終產品實際質量狀況。

公司檢測技術部配有進口ICP等離子光譜分析儀、紅外碳硫分析儀、電子拉力試驗機、金相顯微鏡、X射線探傷機及配套的測量軟件等先進的高精度無損檢測設備和物理化學性能分析設備，固定資產儀器設備達5100餘萬元。公司於2003年獲得測量管理體係認證證書（CMS），於2004年獲得了中國合格評定國家認可委員會實驗室認可證書（CNAS）。

公司檢測技術部理化檢測覆蓋金屬材料及製品的力學性能檢測、化學成分檢測、金相檢測（包括失效分析和焊接試件的工藝評定等）、無損檢測（包括建築交通運輸等鋼結構工程的無損檢測和企事業單位無損檢測技能培訓及技術谘詢服務等）。

公司實驗室所有理化檢測、無損檢測人員均取得相關資質證書

，並每年參加中車集團或國鐵集團等機構組織的資質培訓，其中取得理化和無損檢測三級證書的有10人，取得二級證書的有19人。實驗室定期參加ISO 17025、ISO 10012內審員培訓，其中獲得ISO 17025實驗室認可內審員證書的有16人，獲得ISO 10012內審員證書的有5人。實驗室具有完善的人員培訓教育管理製度，定期進行專業技能培訓以及體係內審員培訓。我們人才隊伍充足、專業齊全、設備設施等軟硬件基礎可靠，可以充分支撐起平台發展。

5產品質量責任

5.1產品質量水平

公司生產的產品全部符合國家標準。2023年3月
，中國國家鐵路集團有限公司機輛部公布了2023年度第一次機車大修
、C6修綜合評價成績。公司大修機車綜合評價總得分為84.97 分，排名第三
，與上次持平。2023年9月，國鐵集團機輛部公布了2023年度第二次機車大修、C6修綜合評價成績
，公司大修機車綜合評價總得分為82.77 分，排名第四。

5.2產品售後責任

A
、服務理念:以客戶為中心。

B、服務目標:滿足客戶需求
，過程優質高效，內部持續改善。

C
、服務工作要求:反應快速、分工明確、組織有序
、盡職盡責、人員精幹、備件充足、質量穩定、安全可控、保障運營。

D
、服務時效要求:不超過2小時響應
，72小時內到段提供服務。

E
、滿意度調查:我公司每年度開展滿意度調查，並將調查分析結果及公司改善方案提交給相關客戶，持續提升客戶滿意度。

客戶反饋承諾:

因產品的特殊性,為確保用戶的反饋得到有效處理,公司請用戶在發現產品質量問題後及時向我公司售後服務部門反饋,售後服務部門快速組織調查處理。

A、客戶反饋途徑:電話：/53213；傳真：

B、客戶反饋方式:電話
、傳真
、電報

C
、處理態度:熱情
、冷靜、聆聽並記錄每位客戶反饋及需求信息並做好記錄

，及時組織現場問題處理
，將信息傳遞給相關部門
，由責任單位進行改進。

D、回複時間:在質量保證期內出現產品質量和服務問題，自接到通知後，不超過2小時響應
，72小時內到段提供服務。

E、故障處置要求:一般問題由公司駐點售後服務人員直接處置，並做好相應記錄；特殊問題由公司售後服務部門組織相關專業人員分析處理，將處置結果以書麵方式回複客戶。

5.3企業社會責任

公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任

、公民義務及恪守道德規範。

公司高層領導始終把產品質量安全、生產
、環境保護、節能降耗、ziyuanzongheliyongdengzuoweiqiyezuijibendezeren
，yangezunshouchengxinzhunze
，goujianzuzhixinyongtixi

，zaizhiliyudazaoyouxiuqiyedetongshi，zhuzhonghuikuishehui，zaichuangzaoqiyejingjijiazhidetongshi，nulichuangzaoshehuijiazhi。

5.3.1公共責任

公司針對生產過程存在的安全
、環保方麵的風險，以“遵守法規

，安全生產,保護環境，節能增效,精益管理
，持續改進”為方針
，通過職業健康安全管理體係
、環境管理體係、能源管理體係建立與運行保持

，不斷提高公司公共責任的管理水平，更好履行在環境保護、職業健康
、安全生產
、資源節約等方麵的公共責任，為社會經濟的可持續發展做出更多貢獻。公司自2002年起通過安全環境管理體係認證，連續20年保持有效

；自2018年起通過能源管理體係認證
，連續4年保持運行有效。

公(gong)司(si)不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)安(an)全(quan)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)與(yu)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)防(fang)控(kong)機(ji)製(zhi)。全(quan)力(li)推(tui)進(jin)安(an)全(quan)管(guan)理(li)強(qiang)化(hua)專(zhuan)項(xiang)行(xing)動(dong)，部(bu)署(shu)開(kai)展(zhan)多(duo)項(xiang)專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治(zhi)活(huo)動(dong)，嚴(yan)控(kong)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)。深(shen)入(ru)開(kai)展(zhan)重(zhong)大(da)事(shi)故(gu)隱(yin)患(huan)對(dui)標(biao)排(pai)查(zha)整(zheng)治(zhi)，實(shi)現(xian)公(gong)司(si)重(zhong)大(da)事(shi)故(gu)隱(yin)患(huan)清(qing)零(ling)目(mu)標(biao)。穩(wen)步(bu)推(tui)進(jin)中(zhong)車(che)安(an)全(quan)大(da)廈(sha)運(yun)營(ying)平(ping)台(tai)建(jian)設(she)及(ji)應(ying)用(yong)。落(luo)實(shi)消(xiao)防(fang)主(zhu)體(ti)責(ze)任(ren),緊抓“消防責任落實”
、“危化品安全管控”、“用電安全管理”三條防火安全主線

，增強火災風險防控能力。

公司全麵強化社會責任，落實地方環保管控要求。製定下發《關於堅決防範環境風險事件的通知》，開展環境風險防範專項整治活動。規範塗裝庫廢氣汙染源在線監測管理流程，編製公司《揮發性有機廢氣汙染源自動監控管理辦法》和he現xian場chang操cao作zuo文wen件jian

，建jian立li在zai線xian監jian測ce異yi常chang的de應ying急ji機ji製zhi。規gui範fan使shi用yong江jiang蘇su省sheng危wei險xian廢fei物wu全quan生sheng命ming周zhou期qi係xi統tong，加jia強qiang危wei險xian廢fei物wu規gui範fan化hua全quan流liu程cheng管guan理li。開kai展zhan環huan境jing定ding期qi監jian測ce與yu排pai查zha整zheng治zhi。

推進公司能源和“雙碳”專項工作實施，完成二期儲能項目
、光伏發電項目、天然氣替代丙烷項目實施，年節約動能費用達380萬元，二氧化碳排放減少3300噸dun。持chi續xu優you化hua實shi施shi有you序xu用yong電dian常chang態tai化hua管guan控kong措cuo施shi，調tiao整zheng生sheng產chan組zu織zhi和he工gong藝yi流liu程cheng，優you化hua能neng源yuan績ji效xiao參can數shu
，實shi現xian了le公gong司si綜zong合he電dian成cheng本ben的de持chi續xu下xia降jiang，全quan年nian綜zong合he電dian成cheng本ben同tong比bi下xia降jiang0.035元/KWH，節約電費150萬元。加強能源目標指標管理，實施全過程管控，中車五項重點能耗全部提升到2級及以上，公司15項重點能耗指標完成率100%


，71項單耗指標完成率92.96%
，與去年同期相比進步58項，進步率81.69%。積極推動公司綠色工廠創建先後獲得“常州市綠色工廠”

、“中車綠色工廠”“國家級綠色工廠”榮譽稱號。

5.3.2道德行為

公司與供應商簽訂采購合同
，充分保障供應商利益，建立嚴格的供應商評價機製，對供應商的供貨資質
、供應的產品及信用進行評估審核
，將符合要求的供應商錄入《合格供應商清單》。從價格、質量、成本
、交期、fuwudengfangmianjinxingpingjia，meiniantongguoyejipingjiaduisuoyougongyingshangdechengxinqingkuangjinxingpinggu，chuxianchengxinwentidegongyingshangyuyitaotaihuoyangechufa，bingshishidongtaiguankong。

公司作為大型央企
，是稅利大戶，一直堅持承擔應有的社會責任
，並以良好的行為保持對社會的積極影響
，獲得常州市“明星企業”，經開區“納稅大戶銀獎”等(deng)殊(shu)榮(rong)。公(gong)司(si)從(cong)自(zi)身(shen)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)活(huo)動(dong)出(chu)發(fa)，分(fen)析(xi)相(xiang)關(guan)活(huo)動(dong)對(dui)社(she)會(hui)產(chan)生(sheng)的(de)影(ying)響(xiang)
，結(jie)合(he)社(she)會(hui)實(shi)際(ji)和(he)要(yao)求(qiu)，主(zhu)動(dong)承(cheng)擔(dan)相(xiang)應(ying)責(ze)任(ren)和(he)義(yi)務(wu)。每(mei)年(nian)公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)各(ge)項(xiang)公(gong)益(yi)活(huo)動(dong)，積(ji)極(ji)履(lv)行(xing)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)，曾(zeng)獲(huo)國(guo)家(jia)級(ji)“守合同重信用”企業。

5.3.3公益支持

公司堅持創新
，服務中國鐵路發展。HXN5B機車成為國鐵內燃新造市場主流車型

，複興號貨運內燃機車進入運用考核，有望成為國鐵下一代主力貨運車型；推動產品升級，完成了260柴油機UIC型式試驗取證及UIC IIIA、EPA Tier3雙排放取證工作，完成了基於SCR方案的UIC IIIB排放試驗取證工作；立足實現“雙碳”目標，研製純電動機車、氫燃料混合動力機車
、永磁混合動力機車等新能源機車。同時，公司帶動了地方經濟
，主動堅定地履行社會責任，展現央企擔當。

連lian續xu多duo年nian開kai展zhan無wu償chang獻xian血xue活huo動dong，常chang州zhou市shi中zhong心xin血xue站zhan領ling導dao向xiang公gong司si頒ban發fa感gan謝xie狀zhuang

，感gan謝xie公gong司si積ji極ji參can加jia公gong益yi活huo動dong，傳chuan遞di愛ai心xin，挽wan救jiu生sheng命ming，為wei健jian康kang常chang州zhou做zuo出chu突tu出chu貢gong獻xian。公gong司si創chuang建jian“公益之星·車城益站”
，普及獻血知識，開展圍繞獻血捐髓的公益活動，宣傳獻血捐髓公益科普知識
、服務獻血市民，在社會上產生了廣泛影響。誌願者一起改編了中車獻血公益版《成都》，通過歌曲MV的形式讓更多人了解無償獻血，並且參與無償獻血 。

按照常州市“日行一儉，德佑一生”要求倡導“德儉精神”，開展“儉以養德”誌願服務專項提升行動。公司積極響應，以“惜”為媒，開展惜紙行動，組織誌願者收集廢紙並進行集中捐贈，共捐贈廢紙1764.7公斤
，公司獲2023年常州市“儉以養德”誌願服務專項提升行動先進組織單位稱號。

此外，2023年6月11日
，中車戚墅堰公司青年誌願者在常州市第四中學體育館舉行的“德康驛站”趣味國風運動會上擔當誌願服務；2023年7月21日，中車戚墅堰公司接待來自廣西
、甘肅、西藏、寧夏等4省區的35名優秀學生代表，開展“走出大山看高鐵”中車遊學之旅活動

，讓學生們有機會親眼看到大山外的風景，親身感受祖國的發展變化，感受中國鐵路事業的蓬勃發展

；2023年10月27日
，中車戚墅堰公司誌願者參與第六屆運河文化節健步行活動的服務保障工作；2023年12月1日，與常州民政局、常州市普法協會聯合開展“普法講堂”活動，麵向社區居民普及法律知識，提供法律谘詢服務。

公司立足鐵路工業背景和產品優勢，麵向社會公眾和中小學生開展愛國主義教育、科普教育和勞動實踐教育。公司被認定為常州市愛國主義教育基地
、常州市中小學生綜合實踐基地、常州市科普教育基地。

5.4質量信用記錄

公司產品未發生過質量安全事故，2016年榮獲江蘇省質監局“A”質量信譽等級單位，2022年榮獲江蘇省質監局“AA”質量信譽等級單位，2023年榮獲江蘇省質監局“AAA”質量信譽等級單位。

第三部分 報告結語

公司將堅持“以用戶為中心”的理念，牢固樹立質量憂患意識
、危(wei)機(ji)意(yi)識(shi)和(he)責(ze)任(ren)意(yi)識(shi)，緊(jin)緊(jin)盯(ding)住(zhu)安(an)全(quan)關(guan)鍵(jian)，真(zhen)抓(zhua)實(shi)幹(gan)
，眼(yan)睛(jing)向(xiang)內(nei)，不(bu)斷(duan)強(qiang)化(hua)責(ze)任(ren)落(luo)實(shi)，切(qie)實(shi)提(ti)高(gao)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)防(fang)控(kong)能(neng)力(li)和(he)保(bao)證(zheng)能(neng)力(li)
，以(yi)優(you)良(liang)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)服(fu)務(wu)中(zhong)國(guo)鐵(tie)路(lu)運(yun)輸(shu)。