特色文化

       具有80年nian曆li史shi的de中zhong車che西xi安an車che輛liang有you限xian公gong司si在zai曆li史shi的de長chang河he中zhong
，鋪pu就jiu了le厚hou重zhong的de企qi業ye文wen化hua底di蘊yun，傳chuan承cheng著zhe一yi代dai又you一yi代dai優you秀xiu的de文wen化hua，為wei今jin天tian的de企qi業ye發fa展zhan注zhu入ru了le不bu竭jie精jing神shen動dong力li和he發fa展zhan活huo力li。
       在80年的發展曆程中，企業曆經數次風雨變遷、寒冬曆練
，鑄就了特色企業文化，形成艱苦奮鬥
、頑強拚搏的實幹精神

；埋頭苦幹、吃苦耐勞的奉獻精神；敢於當先的“鐵人”精神
；“一絲不苟的車軸精神”等企業文化精髓。老一輩企業建設者們在多年的艱苦創業中
，確立了“艱苦奮鬥、求實創新、團結進取、優質文明”的企業精神，廣大員工在這一精神引領下，團結一心，奮力拚搏，企業蒸蒸日上，不斷發展壯大。
       進入21世(shi)紀(ji)以(yi)來(lai)，公(gong)司(si)改(gai)革(ge)發(fa)展(zhan)進(jin)入(ru)快(kuai)車(che)道(dao)，企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)對(dui)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)推(tui)動(dong)作(zuo)用(yong)日(ri)益(yi)彰(zhang)顯(xian)
，成(cheng)為(wei)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)重(zhong)要(yao)因(yin)素(su)。而(er)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)觀(guan)具(ju)有(you)導(dao)向(xiang)作(zuo)用(yong)，是(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)基(ji)石(shi)，是(shi)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)發(fa)展(zhan)的(de)行(xing)動(dong)指(zhi)南(nan)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)規(gui)則(ze)和(he)形(xing)象(xiang)定(ding)位(wei)。近(jin)年(nian)來(lai)，公(gong)司(si)確(que)立(li)了(le)“真誠
、精進
、求實”企業文化行動綱領。這個行動綱領就是我們公司的價值觀
，也是中車“正心正道
，善為善成”核he心xin價jia值zhi觀guan的de集ji中zhong體ti現xian，是shi公gong司si最zui根gen本ben和he最zui持chi久jiu的de信xin仰yang
，是shi公gong司si所suo有you成cheng員yuan共gong同tong的de價jia值zhi追zhui求qiu和he價jia值zhi評ping價jia標biao準zhun。行xing動dong綱gang領ling是shi解jie決jue問wen題ti的de基ji本ben原yuan則ze和he根gen本ben方fang法fa，是shi公gong司si最zui寶bao貴gui的de無wu形xing資zi產chan。從cong公gong司si“真誠
、精進
、求實”的價值觀來看，真誠中有西北人地域性格的底色，精進中有中國傳統文化的傳承，求實中有公司管理理念的體現。
       文化具有持久的生命力。公司持續加強文化引領，培育符合現代企業特征的新理念和新文化
，構建起適應企業發展戰略要求、具有企業自身特色的個性文化。以“為社會提供性能優良的運儲裝備及服務”為企業宗旨
、“成為受人尊敬的運儲裝備製造及服務企業”為戰略目標

、“真誠
、精進
、求實”為行動綱領、“持續改善、消滅浪費、創造價值”為指導思想。堅持“第一次就做好”的質量理念、“貢獻大小不一樣
、績效高低不一樣；幹多幹少不一樣

、幹好幹壞不一樣”的分配理念
、“德才兼備貢獻大”的人才理念
、“鼓勵爭辯，和而不同”的團隊理念，全麵構築了公司企業文化理念體係。著力塑造“中車西安罐車”品牌
，提升了公司的產品知名度、品牌美譽度。
       生存與發展是企業永恒的命題

，企業文化建設始終圍繞這一命題前行、創新。不斷增強文化自覺
，在進入新時代
，公司又提出：“大力弘揚貢獻精神，以利他實現利己；大力弘揚創新精神，用創新驅動發展
；大力弘揚工匠精神，把精進化為追求；大力弘揚績效精神
，讓資源產出成果”的四種精神。
       公司將按照“十三五”企業文化建設的總體目標
，以真誠彙聚人心、以精進鍛造品質、以求實彰顯成效，全麵展示企業社會形象
，不斷增強競爭軟實力，推動公司在前行的路上再創輝煌。

員工行為規範手冊

員工日常行為規範

一、著裝規範

1、員工進入公司必須佩戴胸牌
，上班期間按照工作性質，著統一的工裝
、職業裝
，並保持整潔、得體。

2
、生產崗位人員工作時間內必須正確穿戴勞動防護用品
，進入生產作業現場應戴工作帽或安全帽。

3、參加公司接待、公務、商務
、慶典、儀式等活動如需著正裝時，應在左領上側佩戴中國中車司徽。

二

、出入公司大門規範

1、在工作上班期間，出入公司大門時，應嚴格遵守公司規定
，自覺接受門衛檢查。

2
、車輛出入公司大門時，自覺在停車線前停車，接受門衛的指揮和檢查
，依次通行。

3
、禁止下班前過早在廠門口聚集。

三

、車輛行駛、停擺放規範

1
、行駛車輛應自覺遵守公司交通管理規定，按道路交通標誌行駛。

2
、機動車行駛應按公司內部標準控製好車速，不駕駛有安全隱患的車輛進入公司。

3、自行車、機動車輛應停放在公司內部指定區域
，不跨線、不占道
，禁止亂停亂放。

4、行駛車輛應注意避讓行人。

四、班前喊話規範

1
、參加班前喊話列隊員工正確穿戴勞動防護用品，手機處於關機或靜音狀態
，提前到達生產作業現場指定區域。

2、班長麵向隊列
，列隊人員依次排列，左右一拳間距整齊站立，雙手背後、兩腳分開，與肩同寬，昂首挺胸、精神飽滿。

3
、列隊完畢後，由班長對全體員工進行點名並互致問候。

4
、點名及問候完畢，班長對員工精神狀態及勞動防護用品穿戴情況是否正確進行檢查。

5、講話人提前準備講話內容，講話做到簡潔、明了
、易懂，聲音宏亮。

6、班前喊話完畢
，員工應快速列隊走向工作崗位。

五、重大活動和重要儀式規範

1、參加公司慶典
、重大活動
、重要儀式的員工

，應按照儀式要求規範著裝。

2、按時進入儀式現場，服從統一指揮，並做到站姿挺拔、行姿穩健、坐姿端正。

3
、在儀式開始前，將手機置於靜音或關機，不在儀式現場接聽電話，保持現場安靜。

4、整個儀式活動過程，不做與儀式無關的事情，維護儀式現場氛圍，展示公司良好人文風貌。

5、儀式中途若有事須離開現場時，以不影響現場氛圍、不影響他人為原則，按照儀式規定線路快速離場，返回時也需迅速返回原位。

6、儀式活動結束後

，帶走不應留下的物品或垃圾
，保持現場清潔。

7
、參與儀式人員按照會務人員統一指揮，有序退場。

六、公共場所規範

1、保持公共場所美觀、整潔
，不席地而坐

、不隨地吐痰。在指定吸煙點吸煙，禁止流動吸煙。熄滅煙頭後
，丟入指定的垃圾容器內。

2

、保持良好秩序
，不追逐打鬧，不大聲喧嘩，接打電話不妨礙他人。

3、保持健康心態
，不發布與工作無關、消極的言論等信息。

4
、應遵循5S定置管理，生產現場物料、工具應按規定存放，並做到活完地光。保持個人工作區域衛生清潔
，保持辦公場所、樓梯樓道
、更衣室的整潔。

5、愛護綠化，不損壞樹木花卉


，不踐踏草坪，不攀爬樹木，不在樹木、草坪上晾曬衣服。

6、避免在公司主幹道逗留、聊天
、休息。

現場參觀接待行為規範（試行）

1、在接到來賓現場參觀任務後，接待單位人員根據來賓的實際情況，製定合理的參觀路線，安排陪同及現場解說和攝影攝像等相關人員。

2、在醒目處擺放符合中國中車VI規範要求的歡迎牌
，主要參觀路線應擺放路線指示牌。

3、接待人員應準確掌握來賓所乘交通工具和抵達時間，提前在現場迎接。

4、接待人員應保持儀容整潔，並統一穿戴公司通用工作服及工作帽（或安全帽）。

5、接待人員引導來賓進入生產現場前，應提前準備符合安全生產規定的防護用品。

6、參觀人員抵達各單位時，主動迎接並做如下介紹“各位領導（來賓）
，上午（下午）好！歡迎來到中車西安車輛有限公司參觀指導。下麵請跟隨公司引導員進行參觀。”

7
、接待人員引導來賓在參觀通道線內行走，通常請來賓先行。需要引導時
，接待人員在左前方側身引導來賓。

8
、接待人員應熱情介紹單位的工作狀況
，耐心解答來賓所提出的問題。

9
、如有來賓問及產品技術和生產核心等保密問題時，接待人員應禮貌的表示歉意並說明原因。

10
、接待人員應隨時為來賓提供所需的幫助和服務

，如引導來賓前往洗手間、會議室等。

11

、有多個參觀單位，結束前一個參觀單位
，前往後一個參觀單位時，應說“各位領導（來賓），中車西安公司XXX單位的參觀活動即將結束。下麵
，請大家（乘車）前往下一個參觀單位。”

12、送行時，接待人員應與來賓握手道別，待參觀人員上車後，在車門旁列隊、揮手致意，待車輛駛離後回到各自工作崗位。

13
、參觀結束時，應說“各位領導（來賓），本次參觀活動已經結束。感謝大家的參觀指導！歡迎再次到中車西安公司參觀！謝謝，再見！”

售後服務行為規範(試行）

 

    公(gong)司(si)駐(zhu)外(wai)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)中(zhong)車(che)品(pin)牌(pai)關(guan)鍵(jian)接(jie)觸(chu)點(dian)崗(gang)位(wei)，承(cheng)擔(dan)著(zhe)中(zhong)國(guo)中(zhong)車(che)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)觀(guan)傳(chuan)遞(di)與(yu)品(pin)牌(pai)形(xing)象(xiang)傳(chuan)播(bo)的(de)重(zhong)要(yao)任(ren)務(wu)，是(shi)中(zhong)國(guo)中(zhong)車(che)品(pin)牌(pai)塑(su)造(zao)和(he)維(wei)護(hu)的(de)積(ji)極(ji)踐(jian)行(xing)者(zhe)。

1
、售後服務人員在工作時
，著統一的中車工作服、工作帽、胸牌，黨員需佩戴黨徽
，並保持整潔、得體。

2、售後服務人員在外工作時，要注意了解和尊重當地文化風俗和宗教信仰。

3、售後服務人員在現場作業期間

，必須遵守現場作業場所的安全規則，觀察確認危險源，正確穿戴勞動防護用品。

4
、售後服務人員在日常工作時間
，及參加接待、公務、商務
、慶典、儀式等活動著正裝時
，應在左領上側佩戴中國中車司徽。

5

、售後服務人員對外溝通，涉及公司介紹時，統一說“中車西安車輛有限公司”，英文為“CRRC XI'AN CO.,LTD.。

6、接聽用戶電話時，使用中文或英文禮貌用語。例如：“您好

，這裏是中車西安公司XXX售後服務站，很高興為您服務”、“請問您貴姓？”、“請問您有什麼問題（要求
、建議）
？”
、“請您留下您的聯係方式，我們會盡快給您答複。”等或相對應的英譯。

7、在用戶方進行服務時
，使用禮貌用語。例如：“我們是中車西安公司駐XXX售後服務團隊”、“我們希望能盡快開展工作，請您（貴單位）予以協助”、“XX故障已處理完畢，請您（貴單位）進行驗收並簽署意見
，謝謝！”、“謝謝您對我們工作的支持”、“若您對我們的工作有不滿意的地方，請向我們指出
，我們將予以改正”等或相對應的英譯。

8、接待用戶時，在不同場合都要使用中文或英文禮貌用語。例如：“您好！歡迎您來到中車西安公司駐XXX售後服務站交流工作”
、“若您（貴單位）對我們公司（產品、售後服務）有什麼意見或建議，請您提出來
，我們將悉心聽取並傳達給我們公司相關部門（或：我們將積極進行改進）”等。

9、隨時保持通訊工具暢通，認真核對用戶反饋的信息，對持有疑異信息必須核實，確保信息真實可靠。

10
、zaifuwuxianchang
，zhidaoyonghuzhengqueguifanshiyongchanpin
，renzhenlejiechanpinguzhangxianxiang，bingzuohaozhunquejilu
，renzhenfenxi，zhenduanguzhangchanshengyuanyin，jiaqiangyuyonghugoutong
，yibiantishengchanpinzhiliang

，wanshanchanpingongneng。

11、遇到當時不能解決的問題時，應耐心向用戶解釋清楚，並采取拍照、攝像、書麵記錄等形式
，及時將情況反饋售後服務總部，以便相關部門組織研究解決方案。

12、保守公司商業秘密，維護公司和客戶利益。

13、標準化售後服務站內遵循5S定置管理，保持個人工作區域衛生清潔

，設施和用具擺放整齊。保持辦公場所、樓梯樓道

、更衣室的整潔。

展會服務行為規範（試行）

 

    展會服務分為展台服務及商務公關活動服務兩部分。參展工作人員包括展會的組織服務、技術服務、商(shang)務(wu)服(fu)務(wu)等(deng)人(ren)員(yuan)。本(ben)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)主(zhu)要(yao)針(zhen)對(dui)參(can)展(zhan)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)展(zhan)會(hui)期(qi)間(jian)實(shi)施(shi)展(zhan)台(tai)服(fu)務(wu)行(xing)為(wei)製(zhi)定(ding)
，展(zhan)會(hui)期(qi)間(jian)進(jin)行(xing)的(de)其(qi)它(ta)各(ge)種(zhong)商(shang)務(wu)公(gong)關(guan)及(ji)展(zhan)會(hui)配(pei)套(tao)活(huo)動(dong)等(deng)服(fu)務(wu)亦(yi)須(xu)遵(zun)守(shou)相(xiang)應(ying)的(de)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)。

1
、所有參展工作人員須以統一團隊身份參與服務工作
，並參加展前培訓，掌握公司展品情況，以及參展實務、展會溝通技巧和商務禮儀。同時應遵守參展紀律，按照各自責任及協作關係分工就位
，同時積極主動補位

，共同維護“同一個中國中車”品牌形象。

2
、展會期間，所有工作人員須著中車職業裝（或正裝）


，著正裝時應在左領上側佩戴中國中車司徽。同時
，應遵從展會舉辦地所在國家法律法規
、文化風俗對著裝的要求
，並保持正確的站姿和坐姿。

3、對前來展台參觀的來賓，工作人員應注目關切
；如有來賓問詢
，應微笑上前，以尊稱主動問候並做自我介紹。自我介紹時應突出中國中車員工身份。例：“先生
，你好！我是中國中車工作人員
，有什麼能幫助到您嗎？”

4、向來賓講解介紹時，應正視對方雙眼，麵帶微笑
，態度親切
，用詞準確精煉，語態優雅，語氣謙和
，音量

、語速適中，同時注意傾聽

，認真答複。

5
、遞送名片時，應彬彬有禮
，麵含笑意，雙手遞送，名片正麵對著對方

；接受來賓名片時
，應用雙手接過，並口稱“謝謝”
，收於自己的名片包或上衣口袋之內。

6
、如來賓需要深入溝通、洽談
，可引導對方至展台洽談區就坐
，會談時應遵守相關商務禮儀。

7

、展會工作人員應重視知識產權管理，預防侵權
；不得在參展活動中泄露公司商業秘密
；不得發布虛假或有損公司名譽、商譽的言論和信息。

8、參展工作人員應主動保持展台區域衛生整潔
，各項設施完好，展品和宣傳物料擺放整齊。

9、展覽會結束後，參展工作人員應向參展商、采購商以及提供幫助的單位和人員致謝。

10、撤(che)展(zhan)時(shi)，參(can)展(zhan)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)要(yao)對(dui)展(zhan)品(pin)及(ji)剩(sheng)餘(yu)宣(xuan)傳(chuan)物(wu)料(liao)進(jin)行(xing)妥(tuo)善(shan)處(chu)置(zhi)
，注(zhu)意(yi)做(zuo)好(hao)展(zhan)品(pin)的(de)防(fang)護(hu)工(gong)作(zuo)，貴(gui)重(zhong)的(de)展(zhan)品(pin)可(ke)先(xian)取(qu)下(xia)或(huo)提(ti)前(qian)裝(zhuang)箱(xiang)
，避(bi)免(mian)損(sun)壞(huai)及(ji)浪(lang)費(fei)。