中車西安車輛有限公司2017年社會責任報告
一.2017年度在產品質量管理、供應商管理及售後服務方麵的典型做法和案例。
（一）質量管理工作
強化產品全過程質量控製，保證出廠產品質量安全。公司通過內審、管理評審、專項檢查、日常監督抽查等多項措施，推動IRIS管理體係有效運轉，2017年6月19日至22日順利通過了TÜV南德認證集團公司的年度監督審核。通過產前培訓、首件鑒定、專檢監督、分析改進等措施，嚴把產品質量關，2017年公司產品質量總體穩定，除年初發生1起一般D類行車事故，全年無重大質量問題發生。廠修貨車典型故障反饋率季度排名穩居行業前三，新造貨車典型故障反饋率季度排名從第11名逐步提升至第5名。
遵紀守法，積極接受行業主管部門的監督檢查。2017年公司被首次列入國家鐵路局年度鐵路專用設備行政許可監督抽查計劃，對此公司做了充分的準備。依據《鐵路機車車輛行政許可企業監督檢查手冊》，質量部對有關單位進行了多次檢查，共發現和整改了34項問題。5月3日至5日通過了西安鐵路監督管理局的現場檢查。壓力容器產品接受了陝西省鍋爐壓力容器監督檢驗所的監檢，LNG鐵路罐車、LNG汽車罐車等試製產品，2017年7月1日至2日通過了國家質檢總局專家組的現場審查。
響應政府號召，開展“西安名牌產品”爭創活動。根據西安市質量技術監督局“西安名牌產品”申報文件，公司積極參加“西安名牌產品”的評選活動。質量部組織有關單位對照申報文件進行了自查和整改。2017年9月1日公司上報的“GQ70型鐵路罐車”通過了西安市名牌產品現場審查組的審查。
開展各項質量活動，營造良好質量氛圍。從年初到年尾，先後開展了“質量安全大檢查”、“鐵路專用設備產品源頭質量安全隱患專項整治行動”、“質量安全月”、“鐵路機車車輛車下部件防脫專項整治”、“質量月”等活動，為體係的有效運行和產品質量的提升營造了良好氛圍，推進了質量文化的建設。
未雨綢繆，策劃升級IRIS管理體係。新版IRIS標準（ISO/TS22163：2017）於2017年5月正式發布。9月26日至27日質量部組織舉辦了一期ISO/TS22163：2017標準培訓班，各單位主管領導和貫標骨幹等72人參加了培訓。之後質量部組織有關部門，按照ISO/TS22163：2017標準要求，結合近年來IRIS體係運行的經驗和教訓，經過兩個月的努力，完成了新版體係文件編寫工作，於2017年12月底通過公司內網“質量管理網”發布實施。
（二）售後服務工作
樹立品牌服務意識，提高顧客滿意度。為解顧客後顧之憂，2017年為西南化工GQ70A產品開展首次運用現場服務工作400輛次，樹立了良好的服務口碑。為保證300輛GQ80型輕油罐車在哈爾濱、沈陽鐵路局運用考驗順利進行，現場服務和技術保障服務人員及時跟進運用信息，處理運用中出現的問題，2017年9月圓滿通過了GQ80運用考驗。經過對全國18個鐵路局（鐵路公司）及其下屬40個車輛段和路外用戶進行走訪調查，顧客對我公司的服務均表示“滿意”。
二.2017年度關於提升產品可靠性、舒適度、環保性能方麵的技術改進情況，及具體做法案例。
（一）傳統產業板塊
1、推進鐵路罐車升級換代，通過GQ80型輕油罐車技術評審。大力推進重載鐵路罐車研發工作，經過大量準備和努力協調，2017年持續推進並完成GQ80型罐車運用考驗，完成GQ80型罐車緊急製動距離等專項試驗，現已通過鐵總技術評審。GQ80型輕油罐車容積大，載重大，自重係數小，較現有GQ70型罐車載重增加10t,提高了14%，運輸等量油品需要車數和消耗能源更少，對於節能減排具有重要意義，同時該車吸收了國內、外罐車先進技術和經驗，具有高可靠性和操作舒適性。
2．繼續完善既有70t級罐車產品，全麵提升產品性能。針對既有罐車存在問題及用戶需求，完成70t級ji新xin型xing瀝li青qing罐guan車che方fang案an，采cai用yong整zheng體ti保bao溫wen人ren孔kong，並bing改gai進jin加jia熱re火huo管guan及ji套tao管guan材cai質zhi提ti高gao使shi用yong壽shou命ming。優you化hua保bao溫wen殼ke縱zong向xiang支zhi撐cheng結jie構gou及ji保bao溫wen棉mian壓ya緊jin方fang式shi及ji端duan梯ti、走台結構提高配件可靠性。
新型濃硫酸罐車借鑒美歐等發達國家鐵路罐車的安全性設計理念，對罐體的耐腐蝕措施、罐體的材料和壁厚、罐體焊縫質量標準和事故狀態下罐體的安全性設計等關鍵技術進行了充分研究，並運用70t級鐵路罐車底架、製動、鉤緩和轉向架等成熟技術，完成了新型濃硫酸鐵路罐車的產品方案，全麵提升罐車安全性、運輸經濟性、適用性和操作人性化程度，增強產品競爭力。
完成GL70瀝青罐車、GYA70A(S)液化氣罐車等多個70t級罐車裝用NSW-Ⅰ型手製動機、穿入式整體法蘭、主動潤滑製動缸設計，實現鐵路貨車最新技術在鐵路罐車上的裝車應用，提高了罐車可靠性。
繼續進行LNG罐車技術服務，完成車輛安全監測係統安裝及調試。
3、采用最新鐵路貨車技術，升級鐵路罐車配件。立足提升罐車專用配件使用性能和安全性能，結合罐車配件使用和檢修情況，2017年開展了一係列鐵路貨車配件升級改造。研製鐵路罐車尼龍鞍座墊解決了既有鐵路罐車鞍座墊木易燃、易腐、變形、壽命短等缺點。新型人孔可以消除螺栓鏽蝕、人孔蓋與人孔座磕碰打火等不安全因素，進一步提高人孔的可靠性和事故狀態下的安全性；改進型保溫旋塞閥為塞子增加限位結構，提高接頭蓋緊固係統的可靠性，並簡化接頭蓋的開閉操作；罐箱用安全閥能防止罐內、外壓差超標造成的罐體失穩或破裂，密封可靠，動作靈活，提高了罐箱的安全性。
4、繼續加強關鍵技術研究，提升產品技術水平。開展鐵路罐車製動管係研究，針對鷹廈線GQ70、GS70型罐車製造管係裂損問題，完成改進方案，正在聯合北京交通大學開展技術攻關及線路試驗。加強鐵路罐車和罐式集裝箱用的加熱技術、保溫技術、裝卸技術等關鍵技術研究，為進一步提升研發產品的適用性、可靠性和安全性奠定基礎。
（二）新興產業板塊
1.研製J19(1C)型罐式集裝箱，提運力降能耗。集裝箱運輸是現代交通運輸發展的代表，公鐵水多式聯運的優勢使其運輸經濟性、安全可靠性、準zhun時shi性xing大da大da提ti高gao，對dui自zi然ran環huan境jing的de影ying響xiang小xiao，並bing且qie其qi綜zong合he產chan業ye鏈lian長chang，影ying響xiang範fan圍wei大da，對dui城cheng市shi發fa展zhan作zuo用yong顯xian著zhu。為wei了le響xiang應ying國guo家jia加jia快kuai多duo式shi聯lian運yun發fa展zhan，推tui進jin供gong給gei側ce結jie構gou性xing改gai革ge、促進綜合交通運輸發展的新理念，公司結合自身傳統技術優勢，成功研製了J19（1C）型罐式集裝箱，用於運輸黃磷與磷酸溶液，適用於公鐵水多式聯運。
相對於原有同類產品，其裝載量提高12%以上，大幅提高了運能，降低能源消耗。同時，該產品單箱中國鐵路運輸最大總重達34.8 t，充分發揮了我國載重70 t級平車的運輸能力，推動了危險貨物罐式集裝箱在鐵路運輸上的發展。
J19（1C）xingguanshijizhuangxiangchuangxincaiyonglejiawentaoshijiarezhuangzhi。zhezhongjiawentaoshijiarezhuangzhiyingyonglezhengqifenpeijishu，dafutigaolejiarexiaolv，yutongleiguanxiangxiangbi，jiareshijiansuoduanyue20%。同時，加熱用的蒸汽可以再次收集並循環利用，減少能源消耗。
2.完成LNG係列運輸裝備研製，為清潔能源運輸提供裝備。與其他化石能源相比，液化天然氣（liquefied natural gas，LNG）具有清潔、高效、方便、安全等獨有優點，在我國能源結構中占據著重要的地位。眾所周知，我國LNG的主產區和主要消費區相距甚遠，隨著LNG消費量的不斷攀升和運輸模式多元化帶來的競爭，LNG的運輸也承受著巨大的壓力，而鐵路運輸是一種較為經濟且高效的運輸模式。
為滿足LNG的運輸需求，公司近期先後開發了LNG鐵路罐車， LNG半掛車，LNG罐式集裝箱等LNG運輸設備，滿足了LNG鐵路、公路及多式聯運的運輸需要；各型裝備的有機組合為液化天然氣運輸市場提供了一種全天候、運力強、成本低、安全可靠和低碳環保的運輸模式，大大促進了LNG 這種清潔能源的流轉配給，不僅為我國繼續優化能源結構做出了貢獻，促進綠色清潔能源的使用，為我國“防霧減霾守衛藍天”保駕護航。其中，LNG鐵路罐車還填補了我國在LNG鐵路運輸裝備中的空白，使LNG大批量、長距離運輸能力大幅提升，為鐵路更好地服務於國民經濟建設和構建環境友好型社會提供了強有力的裝備支撐。
三.2017年度在生產過程中促進節能減排的典型案例、做法及取得的成效。
（一）案例一：原鑄造分公司澡堂改造項目
原yuan鑄zhu鋼gang澡zao堂tang熱re水shui提ti供gong由you公gong司si南nan空kong壓ya站zhan餘yu熱re回hui收shou係xi統tong提ti供gong，管guan路lu較jiao長chang熱re損sun較jiao大da，並bing且qie出chu水shui方fang式shi為wei靠kao重zhong力li自zi流liu，浪lang費fei極ji大da。因yin公gong司si發fa展zhan需xu要yao，空kong壓ya站zhan需xu要yao拆chai遷qian，使shi得de原yuan鑄zhu鋼gang澡zao堂tang熱re水shui係xi統tong必bi須xu進jin行xing改gai造zao。經jing過guo市shi場chang調tiao研yan，結jie合he我wo公gong司si實shi際ji情qing況kuang，采cai用yong了le以yi太tai陽yang能neng為wei主zhu，空kong氣qi源yuan熱re泵beng為wei輔fu的de“太空”熱水係統，一次性投資36萬元，日產熱水量35噸。係統改造後，根據西安年平均日照215天可知，在有日照的天氣裏，熱水完全不消耗電能；剩餘150天用平均熱效率為3.5的空氣源熱泵生產熱水，耗電量不到正常電加熱的1/3。係統改造後，每年可為公司節約用電59萬度，折合人民幣約47.4萬元（工業用電約0.8元/度），年節能量折合標煤月72.5噸，節能效果顯著。
（二）案例二：客結構聯合廠房照明改造
客結構聯合廠房照度較低，隻有20Lx左右，車間環境比較差，燈具損壞比較嚴重，且現有燈具為老式的節能燈維修費用較高。本著節能降耗、降本增效的原則，提高車間照度，對聯合廠房進行照明改造，投資近9萬元，將現有廠房126盞180W老式節能燈替換為84盞50W新式的LED燈（六年質保，免費更換）。安裝使用後，廠房照度顯著提高，照度由原來20Lx提升至80Lx左右。原有燈具每天耗電約為226.8度電(10個小時工作時間)，合計電費約為192.78元（電費按0.85元/度），年耗電量按一年300天每天工作10小時計算，每年電費為57834元，改造後每年電費為10710元，6年節約電費282744元，6年內節約維修更換費用13440元（每隻鎮流器約為120元，6年內更換1/3鎮流器，燈泡價格為100/盞,6年更換2/3燈泡，更換費用13440萬元），六年內共計節約金額296184元，年節能量折合標煤6.8噸。此次改造不但改善了現場工作照明環境，滿足了安全生產要求，而且年節約費用、節能量顯著。
（三）10月份組織公司各單位環境專幹及有關領導對公司的各應急預案進行集中的宣貫並進行演練。
（四）為產品製造部購買30台移動式焊接煙塵除塵器，改善員工工作環境以及廠房周邊無組織廢氣達標排放。
四.2017年度提供的產品和服務，為客戶、社會帶來的節能減排績效方麵的典型案例及相應數據。
案例一：社區分布式能源天然氣供熱項目
工廠社區麵積將近60萬平米,常駐居民4萬多人,還涉及學校、醫院、幼兒園、銀行、商業區等多家配套單位及設施。以前,社區供暖是由工廠內總噸位為95噸的四台燃煤鍋爐提供,四台燃煤鍋爐老舊且隻有除塵和脫硫設施,無法達到最新的排放標準,而集中供暖尚未覆蓋,使用天然氣供暖成本壓力很大,工廠麵臨環保和供暖的雙重壓力。迫切需要專業公司來協助進行管理。在這樣的情況下,2015年中車西安車輛有限公司與陝西煜輝熱能技術有限公司,通過B0T模式合作,建設了“中車西安車輛有限公司社區分布式能源天然氣供熱項目”。
該項目由陝西煜輝出資進行鍋爐房的智能化節能改造及建設,將原有的集中式燃煤鍋爐供熱調整為多個分布式能源天然氣供熱,將社區用暖、生產蒸汽的供應進行係統劃分,並運用智能化手段進行精細化管理,達到節能減排獲得收益的目的。該項目投資運營期為15年,運營期結束後將全套設備、係統所有權移交給工廠所有。社區分布式能源天然氣供熱係統分為三個獨立的互不幹涉的小係統:東站、南站、西站,三站各有5×4、2×2、6×2的中管控,實現“集中熱源分散化,分散管理集中化”。熱源站、換熱站全部實現無人值守,通過智能化的管理係統,將供熱企業、設備廠家、業主緊密聯係在一起,將管理、監督、運營緊密鏈接在一起,確保了係統運行的安全、節能,同時實現“共管”的和諧模式,降低了供需矛盾的發生。
原來的集中式燃煤鍋爐供熱係統調整為分布式能源天然氣供熱係統後,設備總噸位從95噸下降到36噸,原來係統用於供暖的蒸汽量為57600噸,現在隻有40320噸,減少了17280噸蒸氣,按照280元/噸的蒸氣成本來計算(燃氣),每年節省484萬元的供應成本。
新舊係統汙染物排放量對比
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指標
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單位
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分布式 天然氣供熱
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集中式 燃煤供熱
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下降率
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排氣量
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萬m3/年
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4051.55
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12736.52
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68%
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NOx
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t/年
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3.52
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50.94
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93%
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SO2
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t/年
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未檢出
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50.94
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100%
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煙塵
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t/年
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0.13
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10.18
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99%
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汞
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kg/年
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未檢出
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0.61
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100%
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CO2
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t/年
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6571
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24254
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73%
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五.2017年度在推動行業發展方麵所做的貢獻（包括但不限於技術交流、參加展會、參與行業標準製定等方麵內容）。
1、3月16日，公司參加24屆中國西部製造業博覽會，對中車品牌形象進行了推廣。
2、4月22至24日，公司參加了天然氣（LNG）產業技術發國際論壇暨第二屆全國LNG產業聯盟大會。國務院發展研究中心、國家發改委及二十餘家LNG產業相關單位參加了會議。會上，公司代表做了主旨發言，分析了LNG鐵路運輸的形式，宣傳了中車西安公司鐵路LNG產品。
六.2017年度在人才培養、保障員工權益等方麵的典型做法和案例（包括國內及海外員工）。
一、加快人才隊伍素質提升。堅持落實公司“十三五”人才戰略規劃，以打造“專業化、規範化、信息化”戰略人才為目標，促進人才質量進一步提高。積極做好國際市場人才儲備，培養國際化初、中級人才6名。重視高知識層次結構人才引進，簽約大學生27名，研究生占比約30%。組織開展職稱和技師評審工作，推薦高級職稱5人、通過中級職稱17人，高級技師和技師共通過31人，高技能人才占比達62.1%。落實全員績效考核機製，評選出優秀員工712人，有效激發員工工作積極性。遵循“能上能下、能進能出”的用人機製，在公司範圍內對研發工藝人員進行全員解聘重新競聘上崗，促進了科研人員的結構優化。積極組織選拔招聘了16名ming中zhong層ceng助zhu理li，均jun為wei大da學xue以yi上shang學xue曆li，進jin一yi步bu優you化hua了le中zhong層ceng領ling導dao人ren員yuan的de年nian齡ling和he知zhi識shi層ceng次ci結jie構gou。認ren真zhen落luo實shi中zhong車che培pei訓xun要yao求qiu和he公gong司si年nian度du培pei訓xun計ji劃hua，組zu織zhi開kai展zhan企qi業ye一yi級ji培pei訓xun40餘期、二級培訓和技術比武180餘期，累計參培人數7000餘人次。此外，李永軍、王勇軍等2名職工先後榮獲“中車工匠”“西安工匠”稱號，充分發揮了高技能人才的引領示範作用。
二、持續完善薪酬分配機製。以貢獻和績效為導向，結合各部門工作職能，組織重新製定市場部、罐車租賃公司、測罐站及研發部門分配製度，充分發揮薪酬激勵作用。調整優化工資結構，上調員工崗位工資、基礎工資、年功工資、二(er)線(xian)休(xiu)養(yang)生(sheng)活(huo)費(fei)，員(yuan)工(gong)收(shou)入(ru)隨(sui)勞(lao)動(dong)生(sheng)產(chan)率(lv)和(he)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)的(de)提(ti)高(gao)明(ming)顯(xian)增(zeng)長(chang)，獲(huo)得(de)感(gan)和(he)幸(xing)福(fu)感(gan)進(jin)一(yi)步(bu)增(zeng)強(qiang)。根(gen)據(ju)勞(lao)動(dong)力(li)市(shi)場(chang)變(bian)化(hua)，合(he)理(li)調(tiao)整(zheng)見(jian)習(xi)生(sheng)待(dai)遇(yu)，有(you)效(xiao)增(zeng)強(qiang)新(xin)入(ru)職(zhi)大(da)學(xue)生(sheng)歸(gui)屬(shu)感(gan)，為(wei)公(gong)司(si)吸(xi)引(yin)和(he)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)開(kai)通(tong)渠(qu)道(dao)。結(jie)合(he)重(zhong)大(da)加(jia)改(gai)項(xiang)目(mu)和(he)工(gong)藝(yi)定(ding)額(e)變(bian)化(hua)，適(shi)時(shi)調(tiao)整(zheng)新(xin)造(zao)平(ping)車(che)、JJC工程車等係列產品輛工含，修訂薪酬分配同經濟效益掛鉤管理辦法，促進價值創造與收入分配的關係更加科學合理。
三、積極做好社保管理工作。認真貫徹落實國家和省市相關社會保險政策，本著“不忘初心”維護公司與參保人員利益的思路，組織協調配合相關部門做好社保工作，妥善解決了一些職工反映和關心的問題。企業年金收益率達5.57%，切實保證了廣大職工利益。充分利用國家政策爭取政府補貼資金，獲取西安市穩崗補貼192餘萬元，有效緩解了公司的經營壓力。2017年7月，公司榮獲“陝西省養老保險經辦先進單位”榮譽。
七.2017年度促進產業鏈發展，帶動當地經濟發展的典型案例及相關數據。
推tui動dong陝shan西xi旅lv遊you軌gui道dao產chan業ye發fa展zhan。公gong司si依yi托tuo陝shan西xi省sheng豐feng富fu的de旅lv遊you資zi源yuan，與yu陝shan西xi省sheng政zheng府fu共gong同tong打da造zao旅lv遊you小xiao火huo車che項xiang目mu。陝shan西xi省sheng發fa改gai委wei為wei打da造zao以yi秦qin嶺ling風feng景jing區qu為wei中zhong心xin，輻fu射she省sheng內nei其qi它ta景jing區qu，各ge旅lv遊you景jing區qu自zi成cheng體ti係xi，又you可ke連lian成cheng一yi片pian，擬ni在zai陝shan西xi省sheng境jing內nei建jian設she旅lv遊you小xiao火huo車che觀guan光guang線xian路lu，以yi緩huan解jie旅lv遊you壓ya力li，從cong環huan保bao方fang麵mian對dui恢hui複fu生sheng態tai也ye可ke起qi到dao良liang好hao作zuo用yong。先xian以yi銅tong川chuan——照金線路試點，後期再向全省、全國推廣。現在項目處在規劃、調研、勘察設計階段。
為(wei)盡(jin)快(kuai)實(shi)現(xian)旅(lv)遊(you)觀(guan)光(guang)軌(gui)道(dao)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)，公(gong)司(si)與(yu)鹹(xian)陽(yang)巴(ba)石(shi)旅(lv)遊(you)投(tou)資(zi)有(you)限(xian)公(gong)司(si)合(he)作(zuo)，擬(ni)在(zai)寶(bao)雞(ji)關(guan)山(shan)牧(mu)場(chang)建(jian)設(she)旅(lv)遊(you)軌(gui)道(dao)小(xiao)火(huo)車(che)，進(jin)行(xing)旅(lv)遊(you)開(kai)發(fa)。目(mu)前(qian)，陝(shan)西(xi)省(sheng)發(fa)改(gai)委(wei)旅(lv)遊(you)觀(guan)光(guang)軌(gui)道(dao)項(xiang)目(mu)前(qian)期(qi)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)計(ji)劃(hua)拿(na)出(chu)五(wu)到(dao)十(shi)個(ge)景(jing)區(qu)作(zuo)為(wei)試(shi)驗(yan)區(qu)。另(ling)外(wai)，陝(shan)西(xi)省(sheng)“十三五”期間還會開發陝北地區和陝南秦巴山區的旅遊資源。
公司首先配合完成技術標準的編製，並通過編製工作。與鹹陽巴石旅遊投資有限公司的合作，積極研發相關產品。在編製標準、開(kai)發(fa)產(chan)品(pin)的(de)同(tong)時(shi)，以(yi)此(ci)為(wei)契(qi)機(ji)參(can)與(yu)到(dao)整(zheng)體(ti)陝(shan)西(xi)旅(lv)遊(you)軌(gui)道(dao)開(kai)發(fa)項(xiang)目(mu)上(shang)來(lai)，按(an)政(zheng)府(fu)規(gui)劃(hua)，采(cai)用(yong)混(hun)合(he)所(suo)有(you)製(zhi)，把(ba)公(gong)司(si)的(de)業(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)到(dao)旅(lv)遊(you)行(xing)業(ye)，為(wei)公(gong)司(si)帶(dai)來(lai)新(xin)的(de)經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)點(dian)。
八.2017年度開展的社會公益活動情況，包括但不限於科普、企業開放日、慈善捐贈、環保宣傳等典型案例及相關數據。
2017年在公司第31個“學雷鋒”活動日到來之際，與女職委、團委共同策劃，開展“學雷鋒便民服務”活動，共42個單位五百餘名員工參與了活動，為社區群眾提供環保知識、理發、校對血壓計等服務項目60餘個，服務社區群眾4000餘次。省市媒體及中車媒體對公司學雷鋒便民服務活動進行了報道。
自1986年首次開展“學雷鋒便民服務”活動以來，這已是西安公司連續第31年開展此項活動。
九.2017年扶貧開發（除集團定點扶貧以外）情況，包括扶貧資金投入（合計及分項情況）、精準扶貧措施落實等情況。
（無）
十.2017年度在海外運營過程中，遵守當地法律法規、商業規則，積極與當地政府、工會、環保組織等進行溝通的典型做法和案例。
（無）
十一.2017年度在海外運營過程中，積極促進當地就業、幫 助當地市政建設、環境改造等本地化發展方麵的典型做法及案例。
（無）
十二.2017年度在重大節日或活動期間進行安全保障的工作總結（包括但不限於參加員工人數、投入時間、典型案例等數據。）
做好“雙節暨十九大”服務工作。在國慶、中秋節和黨的“十九大”zhaokaiqijian，weipeihetieluyunshubumenyuanmanwanchengshuangjiejihuiyiqijiananquanyunshurenwu，youxiaoxiaochutieluyunyinganquanyinhuanhejianjueezhitieluanquanshigufasheng，gongsizhidinglezhuanxiangfuwujihua：一是建立“雙節暨十九大”值班製度，指定專人負責服務工作；二是做好服務工作所需人員和物資配件儲備；三是深入運輸一線了解用戶需求，解決提出的問題，聽取對服務工作的要求和建議，不斷改進服務工作；四是對客車車輛走行、製動、車電等關鍵部位加強監控，確保每個部件都在受控範圍內；加強對提速後貨車走行、鉤緩、製動方麵的檢查，製定防範措施，消除安全隱患；五是質量部、客修事業部值班人員遇有突發涉及運輸安全的問題立刻向主管領導和上級報告，並迅速反應，積極采取得力措施，及時妥善解決。
精心謀劃保“春運”。為做好2017年“春運”鐵路貨車和鐵路客車服務保障工作，積極配合鐵路運輸部門圓滿完成春運任務，公司製定了《西安公司2017年“春運”服務保障工作計劃》，一是成立了以公司總經理為組長的“春運”服務工作領導小組，以及專項工作組；二是建立值班製度，開通24小時值班電話；三是認真落實“春運”服務的“五個到位”和“五個暢通”，做好服務工作所需人員和物資配件儲備；四是按照“立足幹線，輻射支線，反應迅速、處理高效”的原則布局服務站點，全力配合運用部門做好技術準備和運用服務工作；五是做好赴段服務人員的業務技能培訓和外出作業安全培訓，提高人員服務意識、技術水平、實作技能和應急處置能力，同時確保作業人員人身安全。
十三.其他希望在年度社會責任報告中對外披露的亮點工作及典型案例。
（無）