中國中車售後服務團隊誓言

我wo們men是shi中zhong國guo中zhong車che售shou後hou服fu務wu團tuan隊dui


，秉bing承cheng責ze任ren文wen化hua，維wei護hu中zhong國guo南nan車che利li益yi，愛ai崗gang敬jing業ye，專zhuan業ye精jing通tong，快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu需xu求qiu
，確que保bao產chan品pin安an全quan可ke靠kao。推tui動dong中zhong國guo南nan車che成cheng為wei世shi界jie領ling先xian品pin牌pai！

公司品質保證中心客戶服務處部門服務承諾：

質量是生命，服務是宗旨
，持續追求高品質，至真至誠贏顧客。

我們鄭重承諾：以規範的售後服務工作
，保證為新造貨車、檢修貨車及鐵道車輛配件產品提供高效、完善的售後服務，科學合理的利用顧客反饋的質量信息，促進企業產品質量持續改進

，滿足顧客需求
，持續提高顧客滿意度。

新能源汽車售後服務承諾：

      我公司生產的專用車產品，從設計、製造
、銷售、質量檢測到售後服務各環節，產品質量嚴格按照國標
、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產

       一、質保期承諾

       在采購方合理使用的前提下

，我司生產的純電動汽車產品整車質保期為自購車之日（以銷售發票日期為準）起12個月。動力電池、驅動電機

、整車控製器等關鍵部件質保期為5年或20萬公裏（以先到者為準）。底盤其他相關零部件的保修執行詳見保修手冊。 我(wo)公(gong)司(si)純(chun)電(dian)動(dong)汽(qi)車(che)底(di)盤(pan)選(xuan)用(yong)的(de)是(shi)底(di)盤(pan)企(qi)業(ye)的(de)定(ding)型(xing)二(er)類(lei)底(di)盤(pan)，底(di)盤(pan)部(bu)分(fen)由(you)底(di)盤(pan)廠(chang)家(jia)負(fu)責(ze)售(shou)後(hou)的(de)服(fu)務(wu)。我(wo)司(si)生(sheng)產(chan)的(de)純(chun)電(dian)動(dong)專(zhuan)用(yong)車(che)在(zai)質(zhi)保(bao)期(qi)內(nei)出(chu)現(xian)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)免(mian)費(fei)維(wei)修(xiu)
，並(bing)向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)備(bei)件(jian)和(he)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)。質(zhi)保(bao)期(qi)外(wai)發(fa)生(sheng)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，提(ti)供(gong)相(xiang)應(ying)的(de)有(you)償(chang)維(wei)修(xiu)服(fu)務(wu)，在(zai)保(bao)證(zheng)配(pei)件(jian)質(zhi)量(liang)的(de)同(tong)時(shi)免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)。產(chan)品(pin)在(zai)質(zhi)量(liang)、安全、環保等方麵出現嚴重問題， 公司將嚴格按國家和公司規定采取維修、更換和召回等措施保障客戶利益。

       二、配件保障

      公(gong)司(si)擁(yong)有(you)配(pei)件(jian)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)和(he)完(wan)善(shan)的(de)配(pei)件(jian)供(gong)應(ying)體(ti)係(xi)，現(xian)陸(lu)續(xu)在(zai)各(ge)地(di)建(jian)立(li)備(bei)件(jian)中(zhong)心(xin)庫(ku)，服(fu)務(wu)站(zhan)配(pei)備(bei)常(chang)用(yong)服(fu)務(wu)配(pei)件(jian)

，配(pei)件(jian)儲(chu)備(bei)能(neng)夠(gou)確(que)保(bao)有(you)效(xiao)滿(man)足(zu)市(shi)場(chang)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。各(ge)服(fu)務(wu)站(zhan)需(xu)要(yao)調(tiao)件(jian)時(shi)，我(wo)司(si)保(bao)證(zheng)24小時內發出，並與相關配套廠家簽訂服務協議，將其納入我司新能源汽車服務網絡，充分利用其服務資源為用戶提供快捷
、方便的服務。我公司承諾所有備件都是質量合格的原廠配套件並按規定期限質保。

      三
、電池回收

      wosijiangyangezunshouguojiaxiangguanfalvfaguizhengce，jijiguifandonglidianchihuishouliyongguanli

，wosichengdanxinnengyuanqichefeijiudonglixudianchihuishoudezhutizeren，weituojubeixiangyingzizhidezhuanyegongsichengdanxiangyingdedianchihuishou、利用和處置工作，建立動力電池的溯源體係
，確保動力蓄電池的流向可追溯，並按照有關要求履行承諾。

      四
、服務內容

      公司在產品售出後會按客戶要求及時進行售後服務工作
，保證作到在服務意識

、服務態度和服務質量各方麵，使用戶滿意並承諾：1.shouhoufuwubumenduimeiyiliangxiaoshoudechundiandongchechanpinjunjianlicheliangdangan，budingqiduiyonghujinxingdianhuahuifang，lejiekehuduifuwudemanyiqingkuangjifankuiyijianchixugaijin。2.產品如出現異常問題
，用戶提出服務要求時，會及時派專業人員到達現場，采取相應有效的維修措施
，直至故障排除、完全恢複
，能夠正常使用為止。3.根據用戶反饋的信息，立即安排轄區服務站準備好服務工具和服務備件，服務半徑在50公裏之內的要求服務站4小時內到達服務現場
，承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。4.公司售後部門將通過走訪
、電話或調查表等多種方式對售後服務代表的服務意識

、服務態度
、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務完全達到公司服務的要求；同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度
，並就用戶對產品性能和服務的特殊要求做出迅速響應。