一、基本情況
1.在國內城市軌道交通行業率先成立標準化服務站,統籌母子公司資源,建立由管理、技術、操作和供方人員組成的涵蓋多層麵、多專業的售後服務團隊,並實現“硬件配置模塊化、現場作業標準化、日常管理規範化”。
2.在公司內建立城軌資源統籌服務中心,協調公司內各項資源,並綜合利用產品運維管理係統(MRO)、車輛智能運維係統(PHM)、配件供應SGO係統等信息化平台,為用戶提供智能化的全壽命周期服務支持。
3.公司內具備完善的售後服務管理製度,明確管理職能、內容、要求及流程,實施標準化、模板化管理;標準化服務站建立有包含供應商在內的售後服務人員、物料、設備、工具工裝等資源調配管理製度,為用戶提供優質可靠的售後服務。
4.建立了規範、高效的運用信息傳遞機製,保證售後服務信息傳遞渠道暢通有效;建立了流程完整的售後問題閉環管理製度,協調公司內、外資源,高效接收處理售後服務問題。
二、工作模式
1.售後服務業務:公司統籌城軌板塊母、子公司資源,建立了母公司自主執行、母子公司聯合執行、子公司獨立執行三種售後服務業務模式,均按照“統一管理、統一標準、統一考評”原則開展工作,建立全麵統一的品牌服務。
2.“產品+”業務:公司利用自身產品研發、生產製造、運營管理、市場資源等優勢,不斷拓展產品全壽命周期內的維修維保服務、配套智能化係統建設、配件供應、長壽命周期維保等業務,為用戶提供可選的全壽命周期服務支持。
三、服務業績
公司具有A型、B型、L型等多種成熟地鐵產品,市域係列列車產品,以及現代有軌電車、跨座式單軌、懸掛式單軌等中低運量產品,並具備高質量的列車檢修能力。公司城軌產品分布於北京、天津、廣州、成都、青島、沈陽、石家莊、鄭州、佛山、溫州、重慶、濟南、武漢、深圳等15個城市。截至2025年8月,國內累計交付新造城軌列車2300餘列,合計13700餘輛;國內累計檢修城軌列車500餘列,合計3000餘輛。
公司基於“數字化、智能化、綠色化”理念構建的SmartCare係統平台,依托城軌雲、大數據等技術,為用戶提供車輛智能運維、車輛架大修、配件供應、專項改造等全壽命周期一體化服務,相關業務在公司產品分布的各城市均有實施。