海外售後服務簡介：

一、基本情況

1. 成熟的服務保障體係，做到“硬件配置模塊化
、現場作業標準化
、日常管理規範化”。

2. 專業化的服務團隊，做到客戶所急-立即辦，客戶所需-快速辦

，客戶所想-超前辦，客戶所願-全力辦，客戶滿意為目標。

3. 服務從運輸船舶到達港口即開始，從裝卸、運輸到現場的調試以及線路試運，服務人員跟車添乘，隨時解決存在的問題。

4. 服務組服務電話24小時開通，即使在半夜
，用戶有電話尋求技術支持時，服務人員也將及時趕到現場。

5.境外服務建立總部-區域-服務站三級售後服務體係構架，根據產品分布情況
，目前已在14個國家/地區

，建立6個區域中心
，18個售後服務站，秉承“客戶為本、誠信優質
、快速響應”的服務理念
，為客戶提供優質售後服務。

二
、工作模式

公司在海外事業部設售後服務部、維保部，統籌策劃公司海外項目的售後服務及維保工作。在管理模式上，采用固定專業管理與維護人員派遣相結合的機製；在維護人員保證機製上，采用專業管理與國內維護人員快速派遣
、國外當地雇員相結合的保障模式。

三
、服務業績

      近年來，公司先後完成了廣深港“動感號”動車組
、“瀾滄號”中老動車組
、斯裏蘭卡內燃動車組
、哥斯達黎加內燃動車組、智利內燃動車組和電力動車組、美國芝加哥地鐵、新加坡地鐵、巴西地鐵、埃及
、阿根廷城際動車組等項目的交車與售後服務工作。 中車四方股份公司交付海外用戶的產品涉及機車、客車、地鐵車輛、城際動車組、內燃動車組，產品遍布亞洲
、非洲
、南美洲、北美洲，運營在世界20多個國家和地區。